IT-Support Manager Online-Dienste (w/m/d)

In dieser Rolle verantwortest du die übergreifende Steuerung und Optimierung von IT-Support-Prozessen für digitale Verwaltungsprodukte. Du agierst als zentrale Ansprechperson zwischen Support-Team, Fachbereichen und Betrieb:

• Leitung und Koordination von IT-Support-Teams (1st/2nd Level) im Online-Umfeld

• Aufbau, Steuerung und Optimierung von IT-Supportprozessen (Incident, Problem, Change)

• Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern

• Durchführung und Auswertung von Service-Reports sowie Leitung von Service-Meetings

• Aufbau von Wissensdatenbanken und Supportstrukturen

• Zusammenarbeit mit DevOps-, Produkt- und Entwicklungsteams

• Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder IT-Ausbildung mit >5 Jahren relevanter Erfahrung

• Mindestens 2 Jahre Leitungserfahrung im IT-Support mit Personalverantwortung (mind. 4 MA)

• Erfahrung mit Support- und Service-Management-Systemen (USU, Jira, Confluence)

• Sehr gute Kenntnisse in SQL, Excel (Pivot, komplexe Auswertungen), Präsentationstechniken

• Erfahrung im Aufbau von Wissensdatenbanken und Chatbot-Einbindung

• Nachweisbare Tätigkeit in der öffentlichen Verwaltung (mind. 1 Jahr à 180 PT)

• Deutsch: Verhandlungssicher