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ID: 2970296
Techniker Rechenzentrum (m/w/d) Berlin
Arbeitnehmerüberlassung
Berlin
01.01.2026 - langfristig
Vor Ort
Vollzeit
Dein Ansprechpartner
Sinan Uçan
Recruiting Manager
Deine Tätigkeiten
- Annahme und Bearbeitung von eingehenden Supportanfragen (Calls) im User Help Desk für das Rechenzentrum (RZ) der Deutschen Rentenversicherung
- Durchführung des Incident Managements gemäß definierter IT-Service-Prozesse
- Analyse, Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents sowie deren Lösungen
- Sicherstellung einer transparenten und adressatengerechten Kommunikation von Störungen und Lösungsständen innerhalb des Rechenzentrums
- Einhaltung vorgegebener Prozesse, Standards und Qualitätsrichtlinien im IT-Support
- Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und nachgelagerten Supporteinheiten
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings, überwiegend remote, mit gelegentlicher Präsenz an den Standorten Würzburg und Berlin
Das gesuchte Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service Desk, idealerweise im Umfeld einer Rechenzentrums-Infrastruktur
- Fundierte Kenntnisse in der Analyse und Behebung von IT-Störungen (Incident Management)
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte im Rechenzentrumsbetrieb strukturiert zu erfassen, zu analysieren und nachvollziehbar zu dokumentieren
- Sicherer Umgang mit ITSM-Tools, insbesondere BMC Helix, zur Bearbeitung und Dokumentation von Incidents
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare langjährige einschlägige Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse sowie deren Anwendung nach Best Practices im operativen IT-Support
Bitte beachte die folgenden Anforderungen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung im Umgang mit internen Anwendern
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, insbesondere bei der verständlichen Vermittlung technischer Sachverhalte
- Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit im Umgang mit sensiblen IT-Systemen
- Belastbarkeit und sicheres Auftreten auch in Störungs- und Eskalationssituationen
Sprachanforderungen
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
Dein Ansprechpartner
Sinan Uçan
Recruiting Manager
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