Senior Manager (m/w/d) ServiceNow

Fachliche und disziplinarische Führung eines technischen Consulting-Teams (ca. 20–25 Mitarbeitende) bestehend aus Technical Consultants und Senior Consultants inkl. Ressourcenplanung, Budgetverantwortung, Weiterentwicklung des Teams sowie Sicherstellung der Delivery-Qualität im Enterprise-Umfeld

Strategische Weiterentwicklung des Service- und Technologieportfolios mit Schwerpunkt auf Microsoft und ServiceNow sowie aktive Mitwirkung an Angebotsprozessen und Ausschreibungen (Go-/No-Go-Entscheidungen, inhaltliche Konzeption, Lösungsdesign) für branchenübergreifende Großkunden

Konzeption, Beratung und Implementierung maßgeschneiderter (Branchen-)Lösungen auf Basis von ServiceNow für unsere Kunden

Analyse, Design und Optimierung von Kundenprozessen in den Bereichen:

• Service Management (IT & Non-IT)

• IT Service Management (ITSM)

• HR Service Delivery

• Customer Service Management

• Strategic Portfolio Management

Technische Umsetzung und Weiterentwicklung von Lösungen auf der ServiceNow-Plattform

Mitarbeit in Projekten sowie (Teil-)Projektleitung und Unterstützung unseres Vertriebs, z. B. bei Proof of Concepts und Klick-Demos

Erstellung, Bewertung und Qualitätssicherung von Architekturkonzepten für ServiceNow-basierte Produkt- und Projektlösungen

Mehrjährige relevante Berufserfahrung, davon mindestens fünf Jahre in ITSM-Projekten

Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung

Mindestens eine ServiceNow-Zertifizierung (z. B. Certified System Administrator oder Certified Implementation Specialist) sowie idealerweise eine Methodenzertifizierung (z. B. PMI, PRINCE2 oder ITIL)

Stark ausgeprägtes kundenorientiertes und unternehmerisches Denken – auch auf Management-Ebene

Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Wort und Schrift sowie ein souveränes Auftreten

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse