Senior Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Collaboration & Messaging Services

Für ein komplexes IT-Serviceumfeld im Bereich moderner Collaboration- und Kommunikationslösungen wird ein erfahrener Senior Service Manager (m/w/d) gesucht. Im Fokus steht die Weiterentwicklung und Steuerung von Services rund um E-Mail, mobile Zugriffslösungen sowie angrenzende Kommunikationsplattformen.
Das Projekt bewegt sich in einem hochdynamischen, technologiegetriebenen Umfeld mit Cloud-basierten Lösungen und legt besonderen Wert auf effiziente Serviceprozesse, hohe Servicequalität sowie eine enge Abstimmung mit unterschiedlichen Stakeholdern.

• Verantwortung für das Service Management im Bereich moderner Messaging- und Collaboration-Lösungen, insbesondere im Umfeld mobiler E-Mail-Nutzung
• Weiterentwicklung und Optimierung von Serviceprozessen entlang des gesamten Service-Lifecycles
• Erstellung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
• Steuerung und fachliche Führung eines virtuellen, interdisziplinären Service-Teams
• Analyse, Aufbereitung und Weiterentwicklung von Reports sowie servicebezogenen Kennzahlen
• Kommunikation und Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitarbeit in übergreifenden Projekten
• Kontinuierliche Verbesserung der Services auf Basis von Kundenanforderungen und Qualitätsmaßnahmen
• Unterstützung bei der Angebotserstellung und Kalkulation im Serviceumfeld
• Steuerung und Koordination von Eskalationen sowie Sicherstellung nachhaltiger Problemlösungen
• Bewertung von Anforderungen und Entwicklung geeigneter Lösungsansätze

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute technische Kenntnisse in MS Outlook sowie erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange
• Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis, insbesondere in der Erstellung und Auswertung von Reports
• Erfahrung im Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie in der Angebots- und Kalkulationserstellung (inkl. Erstellung und Analyse von Lizenz-Reports)
• Gute Kenntnisse in Jira (z. B. Verwaltung von Kanban-Boards, Erstellung von Dashboards) sowie im IT-Service-Management nach ITIL (Zertifizierung oder vergleichbarer Nachweis)
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung und Steuerung externer Dienstleister
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden im IT-Umfeld (z. B. als Scrum Product Owner)
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen im Rahmen der Tätigkeit

• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und strukturierter Arbeitsweise
• Starke Kundenorientierung sowie Lösungs- und Ergebnisfokus
• Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erfassen
• Flexibilität und Bereitschaft, sich in neue Themen und Technologien einzuarbeiten

• Tarifgebundene Verträge nach BAP – fair, transparent und zuverlässig

• Volle Lohnfortzahlung bei Urlaub sowie im Krankheitsfall für maximale Sicherheit

• Ein fester persönlicher Ansprechpartner, der dich individuell betreut und begleitet

• Abwechslungsreiche tägliche Herausforderungen, an denen du wachsen und deine Stärken weiterentwickeln kannst

• Aktiver Gestaltungsspielraum: Bringe deine Ideen ein und entwickle kreative Lösungen mit

• Eine wertschätzende Unternehmenskultur, geprägt von Innovation, Flexibilität und Menschlichkeit

• Flache Hierarchien und ein sehr angenehmes Arbeitsklima, in dem Teamgeist und Zusammenarbeit großgeschrieben werden