1st Level Supporter (m/w/d) Inhouse Service Desk

Du suchst eine IT-Rolle mit echtem Alltag statt leeren Buzzwords? Für ein bekanntes Unternehmen aus dem Entertainment-Umfeld in Berlin suchen wir Verstärkung im IT Support.

Du bist erste Anlaufstelle für interne Mitarbeitende bei technischen Fragen, unterstützt im Tagesgeschäft und sorgst für schnelle Lösungen oder die richtige Weiterleitung. Ein sehr guter Einstieg für Kandidaten mit erster Erfahrung oder hoher Motivation.

Du arbeitest im First Level Support und übernimmst die erste Bearbeitung interner IT-Anfragen. Dazu gehören Benutzeranliegen, Arbeitsplatzthemen, Microsoft-Umfeld, Zugriffe und allgemeine Störungen. Lösbare Themen bearbeitest du eigenständig, komplexere Vorgänge leitest du strukturiert an zuständige Fachbereiche weiter. Dabei arbeitest du eng mit dem internen IT-Team zusammen.

Rahmenbedingungen

• Start: asap
• Laufzeit: 12 Monate
• Modell: Projekt mit Übernahme Möglichkeit
• Standort: Berlin
• Modell: 2 Tage Homeoffice pro Woche
• Team: kleines, direkt angebundenes IT-Umfeld

• Annahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Supportanfragen
• Analyse typischer Hard- und Softwarestörungen im First-Level-Umfeld
• Betreuung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Standardzugriffen
• Unterstützung im Microsoft-365- und Messaging-Umfeld
• Remote-Unterstützung von Anwendern bei Arbeitsplatzproblemen
• Eskalation komplexerer Incidents an spezialisierte Supporteinheiten
• Pflege von Ticketstatus, Lösungsdokumentationen und Supportdaten

• Erste praktische Erfahrung im IT Support, Helpdesk oder Service Desk im Unternehmensumfeld
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und strukturierter Ticketbearbeitung
• Erfahrung in Benutzerbetreuung bei Hard-/Software-Störungen im 1st Level Umfeld
• Praxis mit Active Directory (User anlegen, Rechte, Passwort-Resets, Gruppenpflege)
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Outlook und Exchange Standardthemen
• Remote-Support-Erfahrung via Fernwartungstools von Vorteil
• Sehr gute Deutsch & Englisch kenntnisse in Wort und Schrift
• Serviceorientiertes Auftreten, klare Kommunikation, eigenständige Arbeitsweise