Disponent für IT Services (m/w/d)

Entgegennahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets gemäß definierter Prozesse und SLA-Vorgaben

Eigenständige Einsatzplanung und Disposition von Service- und Supportmitarbeitern sowie Koordination von Kundenterminen

Planung und Optimierung von Servicetouren zur effizienten Nutzung vorhandener Ressourcen

Überwachung der Ticketbearbeitung und Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung unter Einhaltung vereinbarter SLAs

Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich bzw. vergleichbare Qualifikation

Erfahrung im Umgang mit ServiceNow (SNOW) oder vergleichbaren ITSM- und Ticket-Systemen von Vorteil

Strukturierte, analytische und sorgfältige Arbeitsweise

Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit

Erfahrung im Umfeld größerer IT-Projekte oder Rollout-Umgebungen von Vorteil

Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift