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ID: 2968376
Call-Center-Manager (m/w/d)
Permanent Position
Krefeld
ab sofort -
Hybrid
Full-time
Benefits
- Ein attraktives Grundgehalt mit Provisionsmodell;
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge sowie Mitarbeitervergünstigungen bei über 500 Partnern und bekannten Marken.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im hybriden Arbeitsmodell zu arbeiten. Eine Anstellung ist sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit möglich;
- 32 Urlaubstage (inkl. 24.12. und 31.12. frei).
- Eine anspruchsvolle und spannende Schlüsselposition in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen.
- Nutze unsere langjährige Erfahrung im Telekommunikationssektor für deine persönliche und berufliche Entwicklung.
- Familienunternehmen seit 175 Jahren mit einer familiären Unternehmenskultur, die Erfolge feiert und zusammen lacht – sei ein Teil unseres Teams!
Deine Tätigkeiten
- Organisation und Planung der täglichen Aktivitäten
- Detaillierte Analysen der eigenen Betriebsabläufe, des Marktes, der Konkurrenz sowie der Kundenbedürfnisse
- Koordination und Motivation der Mitarbeiter zur Erreichung festgelegter Effizienzziele
- Verwaltung des Personalstamms durch Überwachung, Kündigung, Neueinstellung und Disziplinierung
- Organisation von Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen für die Mitarbeiter
- Einhaltung der vorgeschriebenen Verfahren, Richtlinien und Gesetze
- Verwaltung und Koordination der Kundendatenpflege
- Budgetgerechtes Handeln und Erstellung von Berichten für das Managemen
Das gesuchte Profil
- Erfahrung im Kundenservice oder ähnlichen beratenden Tätigkeiten
- Kenntnis detaillierter Analyseverfahren und zugehöriger Schlüsselkennzahlen
- Verantwortungsbewusst und teamfähig
- Wirtschaftlich-analytische Denkweise
- Technische Fertigkeiten und sicherer Umgang mit Telefon- und Kommunikationssoftware
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Lösungsorientierte Organisations- und Führungskompetenz
- Geduldiger und freundlicher Charakter
Your contact person
Vivian Kelemen
Account Manager
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