Mitarbeiter Fieldservice/ Onsite Support(m/w/d)

Temporary Employment

Berlin

02.06.2025 - Langfristig

Full-time

Deine Tätigkeiten

Ansprechpartner (SPOC) für alle IT-relevanten Themen direkt beim Kunden (aus der Pharmaziebranche) vor Ort – inklusive Beratung, Betreuung und Einweisung der Anwender in neue Systeme, Laptops oder Mobilgeräte
Einrichtung und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen inklusive Teams-Telefonie sowie Unterstützung bei IT-Rollouts und IT-Umzügen
Installation, Austausch und Support von Standard- und Sonderhardware (z. B. Desktops, Notebooks, Drucker, Peripherie, Medientechnik – z. B. Konferenzräume)
Ausgabe, Rücknahme und Lagerverwaltung von IT-Equipment sowie Pflege des Asset Managements
Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets in ServiceNow oder vergleichbaren Systemen
Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen inkl. Vor-Ort-Troubleshooting („Helping Hand“)
Betreuung mobiler Geräte inklusive Einrichtung über MDM-Systeme (z. B. Apple, Intune)
Austausch und Einrichtung von Endgeräten, insbesondere Dell-Notebooks
Unterstützung spezifischer IT-Systeme wie z. B. B-POS bei Bedarf

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau) oder Quereinsteiger mit nachweislicher Berufserfahrung im IT-Support
Mehrjährige Erfahrung im IT-User-Support, idealerweise im direkten Vor-Ort-Service
Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Produkten, Standardhardware und Peripheriegeräten
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen wie ServiceNow sowie im Bereich Asset Management
Erfahrung im Troubleshooting von Desktops, Notebooks, mobilen Endgeräten und Medientechnik
Kenntnisse im Bereich Mobile Device Management (z. B. Apple-Geräte, MDM-Lösungen)
Hohe Kundenorientierung, freundliches Auftreten und Kommunikationsstärke
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse für den technischen Support im internationalen Umfeld
Führerschein Klasse B erforderlich

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Oliver Vickovic

Senior Key Account Manager / Teamlead

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