IT-Support Spezialist (m/w/d)

Erstkontakt und Unterstützung im Rahmen des 1st-Level-Supports – telefonisch sowie vor Ort im Field-Service

Qualifizierung, Dokumentation und Weiterleitung von Incidents und Serviceanfragen über das Service-Management-System

Analyse und eigenständige Bearbeitung von Störungen und Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support

Einrichtung, Wartung und Betreuung von Windows-basierten Laptops sowie mobilen Endgeräten mit iOS und macOS

Kontinuierliche Mitwirkung an der Prozessverbesserung durch aktive Feedbackgabe und Vorschläge

Erstellung praxisorientierter Self-Service-Artikel für die interne Wissensplattform

Proaktive Kontrolle und Bearbeitung von Tickets mit hoher oder mittlerer Priorität zur Vorbeugung kritischer Zwischenfälle

Mitwirkung bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von Problem-Management-Prozessen

Pflege und kontinuierlicher Ausbau der internen Wissensdatenbank im Rahmen des Knowledge Managements

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Praxiserfahrung im Service Desk sowie im professionellen Umgang mit Anwenderanfragen

Fundierte Kenntnisse in Active Directory sowie im Bereich Netzwerktechnologien

Sicherer Umgang mit Softwarelösungen, insbesondere im Microsoft-Windows- und Office-Umfeld

Erfahrung im Einsatz und in der Bedienung von Ticketing-Systemen wie Serviceware und Jira

Versierter Umgang mit der Dokumentation von Arbeitsabläufen gemäß ITIL, inklusive Erstellung von Anleitungen, Ablaufdiagrammen und Checklisten

Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie kunden- und lösungsorientiertes Denken und Handeln

Selbstständige, verantwortungsbewusste und teamorientierte Arbeitsweise