1st Level Support (m/w/d) 75% Homeoffice

Annahme und Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kanäle (z. B. Telefon, Mail, Ticketsystem, Chat)

Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und SLAs

Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen

Passwortresets und Useradministration in Systemen wie AD, Exchange, SAP

Monitoring und Abarbeiten offener Tickets gemäß SOPs

Technisches Verständnis und kommunikatives Geschick

Gute Kenntnisse in MS Office

Rufbereitschaft und Bereitschaftsdienst

Sehr gutes Deutsch, Englisch B1 wünschenswert