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ID: 2970096
1st & 2nd Level Supporter (m/w/d)
Freelance
Bonn
01.01.2026 - 31.07.2026
On-site
Full-time
Your contact person
Lisa Nauen
Recruiting Manager
Deine Tätigkeiten
- 1st-Level-Support: Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests
- 2nd-Level-Support: Analyse komplexerer Störungen, Erarbeitung von Lösungen und Workarounds
- Unterstützung der Anwender bei Fragen zu M365, VPN, Clients, virtuellen Desktops und mobilen Endgeräten
- Dokumentation und Pflege von Tickets im ITSM-System (Jira, o. ä.), sowie der IT-Assets im zugehörigen Managementsystem (IdoIT)
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankeinträgen für wiederkehrende Probleme, sowie von Anleitungen für Endanwender
- Koordination mit externen Dienstleistern und Partnern
Das gesuchte Profil
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st/2nd Level) mit Schwerpunkt auf komplexer Fehleranalyse und nachhaltiger Problemlösung
- Sicherer Umgang mit gängigen Ticket- und Monitoring-Tools (z. B. Jira, ServiceNow, OTRS, Nagios, CheckMK, o. ä.)
- Fundierte Kenntnisse in Windows-Server- und Client-Umgebungen, inkl. Active Directory, Gruppenrichtlinien und Patch-Management
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Lisa Nauen
Recruiting Manager
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