1st Line Support (m/w/d)

Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, Mail, Tickets, Chat, Fax, Voicebox)

Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäß SOPs und SLAs

Unterstützung der Anwender im Hard- und Softwareumfeld

Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets

Durchführung von Passwort-Resets und Useradministration (z. B. AD, Exchange, SAP)

Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem

Sicherstellung eines schnellen, serviceorientierten Supports

IT-Grundkenntnisse und technische Affinität

Systemkenntnisse und gutes technisches Verständnis

Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken

Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/Muttersprachler-Niveau)

Gute Englischkenntnisse

Kommunikationsstärke und kundenorientiertes Auftreten

Erste Erfahrung im Office-Umfeld wünschenswert

Hohe Serviceorientierung und Kundenfokus

Klare, freundliche und professionelle Kommunikation

Fähigkeit, auch unter Zeitdruck strukturiert und lösungsorientiert zu arbeiten

Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb - Montag bis Freitag von 06:00 bis 20:00Uhr, Samstag von 07:00 bis 14:00Uhr