Senior Service Manager Infrastrukturservices (m/w/d)

Gestalten Sie den zuverlässigen Betrieb moderner Infrastrukturservices und übernehmen Sie Verantwortung für komplexe IT-Services in einem anspruchsvollen Umfeld. Sie koordinieren die Zusammenarbeit verschiedener Stakeholder, steuern Infrastrukturprojekte und tragen maßgeblich zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität bei.

• Bestellung und Betrieb von Infrastrukturservices (Serverbetrieb) als Senior Service Manager
• Abstimmung von IT-Bedarfen mit Projekten
• Erstellung von Warenkörben im Einkaufsprozess
• Vorbereitung und Planung von Hardware-Refresh-Projekten bis zur Abnahme durch den Serviceverantwortlichen
• Erstellung, Steuerung und Überwachung von Changes über den gesamten Lifecycle
• Incident- und Eskalationsmanagement innerhalb einer Funktionsgruppe
• Abstimmung von Sonderkonfigurationen mit Kunden
• Mitwirkung bei Sonderthemen, z. B. Serviceautomation
• Erstellung und Aufbereitung von Reportings innerhalb des Teams bis zur Berichtsebene E2
• Sicherstellung der Vertragserfüllung für verantwortete Services und Teilservices
• End-to-End-Verantwortung für den gesamten Servicebereich sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen bei Abweichungen in der Serviceerbringung
• Koordination aller an der Leistungserbringung beteiligten Einheiten sowie Lieferanten für Hardware, Software und Wartungsleistungen
• Unterstützung der Finanzplanung sowie Initiierung neu beauftragter Leistungen innerhalb des verantworteten Services
• Bereitstellung und Aufbereitung von Daten für vertraglich vereinbarte Kundenreports in Abstimmung mit den leistungserbringenden Einheiten und dem Service Delivery Management
• Analyse und Aufbereitung interner Reportingdaten sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen für die verantworteten Services und Teilservices

• Deutschkenntnisse auf Niveau C1
• Englischkenntnisse auf Niveau B2
• Zertifizierung ITIL Foundation 3.0 oder 4.0
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen, z. B. als Scrum Master, Product Owner oder als Teammitglied in einem Entwicklerteam
• Abgeschlossenes Studium (Bachelor) im IT-Bereich oder anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf; alternativ mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im IT-Betrieb und/oder Projektmanagement
• Bereitschaft zu Dienstreisen: maximal 10 % der Arbeitszeit

• Mindestens 7 Jahre Erfahrung in der Planung, Beschaffung und Einrichtung von Rechenzentrumsinfrastruktur
• Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Infrastrukturbetrieb sowie bei der Beschaffung von Infrastrukturkomponenten
• Erfahrung im Betrieb von Servern und deren Hardwarekomponenten
• Erfahrung im IT-Service-Management sowie im Management von Infrastrukturservices
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Steuerung großer Projekte mit einer Laufzeit von mehr als einem Jahr und mindestens 20 Projektmitarbeitenden
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in komplexen Organisationsstrukturen mit mehr als 5.000 Mitarbeitenden
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im SAP-Beschaffungsprozess – von der Warenkorbanlage bis zur Abnahme von Leistungen
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung sowie ein tiefgreifendes Verständnis sicherheitsrelevanter Abläufe (VS-NfD oder vergleichbar)
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit Vorgehensweisen und Abläufen im öffentlichen Dienst oder bei der Bundeswehr