(Senior) Service Manager Collaboration (m/w/d)

Werden Sie Teil eines innovativen Teams und gestalten Sie moderne Collaboration-Services für eine zukunftsorientierte IT-Landschaft. In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für den Service-Lifecycle im Bereich E-Mail-Frontend und treiben die Weiterentwicklung leistungsfähiger Kommunikationslösungen auf Basis moderner Technologien aktiv voran.

• Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements im Bereich E-Mail-Frontend, insbesondere des Mailzugriffs auf hochmobilen Endgeräten, entlang des gesamten Service-Lifecycles
• Gestaltung, Pflege und Optimierung von Serviceprozessen
• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen sowie Wissensdatenbanken
• Steuerung, Koordination und fachliche Führung eines virtuellen, interdisziplinären Service-Teams
• Erstellung, Analyse und Weiterentwicklung von Reports und Berichten
• Servicebezogene Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitarbeit in Projekten
• Weiterentwicklung des Services auf Basis von Kundenanforderungen und Continuous Service Improvement (CSI)-Maßnahmen
• Unterstützung bei der Angebotserstellung im Service-Umfeld
• Eigenverantwortliche Koordination und Steuerung von Eskalationen über verschiedene Teams und Fachbereiche hinweg
• Sicherstellung transparenter und nachhaltiger Problemlösungen
• Bewertung von Kundenanforderungen sowie Koordination geeigneter Lösungsansätze

• Deutschkenntnisse auf Niveau C1
• Englischkenntnisse auf Niveau B1 (CEFR)
• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik
• Sehr gute technische Kenntnisse in Microsoft Outlook sowie erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange
• Sehr gutes kaufmännisches Verständnis, insbesondere in der Erstellung und Auswertung kaufmännischer Reports
• Kenntnisse in den Bereichen Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen, einschließlich:
  • Erstellung und Auswertung von Lizenzreports
  • Erstellung von Angeboten und Kalkulationen
• Gute Kenntnisse in Jira (Verwaltung von Kanban-Boards und Erstellung von Dashboards)
• Gute Kenntnisse im ITIL-Umfeld; eine ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management
• Erfahrung in der fachlichen Führung sowie in der Steuerung externer Dienstleister
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden im IT-Bereich, z. B. als Scrum Product Owner
• Im Rahmen der Tätigkeit sind Dienstreisen erforderlich