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ID: 2972259
1st Line Support in Teilzeit (m/w/d)
Temporary Employment
Dresden
01.09.2026 - 29.02.2028
On-site
Regelmäßige Schichtzeiten: Montag bis Mittwoch: 07:00–18:00 Uhr / Donnerstag: 07:00–19:00 Uhr / Freitag: 07:00–18:00 Uhr Täglich 4 Std. 20 Std. / Woche
Part-time
Your contact person
Sinan Uçan
Recruiting Manager
Deine Tätigkeiten
- Annahme und Bearbeitung von Anwenderanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat und Voice Box nach definierten Prozessen und SOPs.
- Erstellung, Klassifizierung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im 1st Level unter Einhaltung der vereinbarten SLAs.
- Unterstützung der Anwender im Hardware- und Softwareumfeld sowie bei allgemeinen IT-Fragen und Störungen.
- Durchführung standardisierter Benutzeradministrationen, insbesondere Passwort-Resets und Useradministration in Systemen wie Active Directory, Exchange, SAP und Softwareverteilung.
- Monitoring, Tracking und Nachverfolgung von Tickets sowie strukturierte Abarbeitung des Arbeitsvorrats nach Prioritäten und Vorgaben.
- Nutzung und Anwendung von Lösungsdatenbanken, Hilfsdateien und SOPs zur schnellen und effizienten Bearbeitung von Anfragen.
- Erkennen und Weiterleiten komplexer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten.
- Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit durch freundliche, kompetente und lösungsorientierte Kommunikation.
- 20 Std. / Woche
Das gesuchte Profil
- Technisches Verständnis sowie gute Systemkenntnisse
- Gute Kenntnisse im Office-Umfeld
- Erste praktische Erfahrungen im IT- bzw. Office-Umfeld wünschenswert
- Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen
- Praxisorientierte und lösungsorientierte Herangehensweise bei technischen Fragen und Kundenproblemen
- Verantwortungsbewusstes und qualitätsorientiertes Arbeiten
- Hohe Zuverlässigkeit und ausgeprägte Teamfähigkeit
- Sicheres und kommunikatives Auftreten im direkten Anwenderkontakt
- Freundliche, klare und adressatengerechte Kommunikation
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute bis sehr gute Englischkenntnisse
Bitte beachte die folgenden Anforderungen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Persönliche und fachliche Kompetenz im Umgang mit Anwendern
- Hohe Verlässlichkeit und verbindliches Auftreten
- Ein gutes Verständnis für die geschäftlichen Zusammenhänge und die Anforderungen des jeweiligen Fachbereichs
- Eine lösungsorientierte und praxisnahe Herangehensweise
- Die Fähigkeit, auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick zu behalten und qualitätsbewusst zu arbeiten
Sprachanforderungen
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
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