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ID: 2972269

Scrum Master im Bereich Customer Service Solutions (m/w/d)

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Temporary Employment

Köln

ASAP -

Hybrid

Part-time

Benefits

  • DU Kultur 
  • 70 % Home Office 
  • Corporate Benefits 
  • Attraktives Gehalt in Teilzeit 

Deine Tätigkeiten

 

  • Als Scrum Master / Agile Coach begleitest Du das Prometheus Team bei der Weiterentwicklung unserer Salesforce Service -Plattform. Gemeinsam entwickeln wir Lösungen, die unseren Agent*innen die bestmöglichen Werkzeuge an die Hand geben, um unseren Kund*innen jeden Tag einen ausgezeichneten Service zu bieten.
  • Das Prometheus Team verantwortet die Weiterentwicklung der Salesforce Service Cloud und gestaltet die digitale Arbeitsumgebung unserer Customer Service Teams maßgeblich mit.
  • Du unterstützt und coachst das Team sowie die Product Ownerin bei der Umsetzung unserer Produktvision. Dabei förderst Du Selbstorganisation, Wissensaustausch und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, damit das Team nachhaltig erfolgreich und leistungsfähig arbeiten kann.
  • Scrum und Agilität sind für Dich mehr als Methoden und Frameworks. Du lebst agile Werte aktiv vor, förderst eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und unterstützt das Team dabei, Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und zu lösen.
  • Du schaffst Transparenz über Ziele, Fortschritte und Abhängigkeiten und unterstützt die Zusammenarbeit mit anderen Produkt - und Entwicklungsteams. Dabei hilfst Du uns, agile Arbeitsweisen in einem komplexen und kundenorientierten Umfeld erfolgreich weiterzuentwickeln.

Das gesuchte Profil

  • • Mehrjährige Erfahrung als Scrum Master oder Agile Coach in Softwareentwicklungs - oder 
    Produktteams
    • Fundierte Kenntnisse agiler Methoden und Frameworks wie Scrum, Kanban sowie moderner 
    Skalierungsansätze
    • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams, idealerweise im Umfeld von 
    Salesforce oder anderen CRM -Plattformen
    • Hervorragende Kommunikations - und Moderationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, 
    unterschiedliche Perspektiven zusammenzubringen
    • Freude daran, Teams zu befähigen, weiterzuentwickeln und auf ihrem Weg zur 
    Selbstorganisation zu begleiten
    • Ein gutes Verständnis für kundenorientierte Prozesse und digitale Service -Lösungen
    • Eine ausgeprägte Hands -on-Mentalität gepaart mit Begeisterung für kontinuierliche 
    Verbesserung

Sprachanforderungen

  • Deutsch: Verhandlungssicher
  • Englisch: Erweiterte Kenntnisse
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Marie Wimmer

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