First Level Supporter (m/w/d)

Deine Tätigkeiten

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen im IT-Support (telefonisch, per E-Mail und über ein Ticketsystem)
• Analyse und Bearbeitung von Störungen im 1st-Level-Support
• Dokumentation und Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level-Support im angeschlossenem Ticketsystem
• Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
• Überwachung und Pflege der IT-Systeme zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs

Das gesuchte Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office-Anwendungen
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Teamfähigkeit
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Du sorgst für
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse