1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Deine Tätigkeiten

• Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s Support und Troubleshooting
• Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate
• Dokumentation im Ticketsystem
• Remote Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement
• Administration und Überwachung der Systemumgebung
• Softwarepflege, Patch Management

Das gesuchte Profil

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker Systemintegration (w/m/d), Systemelektroniker (w/m/d), Technischer Assistent für Informatik (w/m/d)
• Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerke, heterogene IT-Infrastrukturen, Server und Betriebssysteme
• Erste Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Erste Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching sowie das Einrichten von Wireless LAN Verbindungen
• ITIL v3 Foundation Zertifizierung ist wünschenswert
• Bereitschaft zu Wochenend-, Schichtarbeit und Rufbereitschaft (in Ausnahmefällen)
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse