IT Supporter (m/w/d)

Deine Tätigkeiten

• Betreuung von Mitarbeitenden an Techlounges (IT-Service vor Ort)

• 1st Level Support für:

  • Windows-Notebooks, MacBooks, iPhones/iPads (inkl. BYOD)

  • Betriebssysteme: Windows 10, MacOS, iOS/iPadOS

  • Software: MS Office 365, Citrix (VDI), VPN, Bitlocker

• Erstellung und Bearbeitung von Support-Tickets im System (ServiceNow)

• Fehleranalyse und Weiterleitung an den 2nd Level Support

• Ausgabe und Rücknahme von Leihgeräten bei Bedarf

• Unterstützung bei Softwareinstallationen (paketierte Software)

• Beratung von Anwendern bei der Auswahl geeigneter IT-Produkte

• Nutzung von Wissensdatenbanken und Anleitungen zur Problemlösung

• Betreuung deutsch- und englischsprachiger Endnutzer

Das gesuchte Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mind. 1 Jahr Berufserfahrung im IT-Umfeld (innerhalb der letzten 3 Jahre)

• Erfahrung im 1st und 2nd Level Support, 

• Sicherer Umgang mit Windows 10, MacOS, iOS, MS Office 365

• Kenntnisse in Active Directory, Bitlocker, VPN, MFA

• Erfahrung mit Ticketsystemen (idealerweise ServiceNow)

• Grundkenntnisse in Netzwerken und Softwareverteilung

• Erfahrung mit Verkabelung, Installation und Einrichtung von IT-Geräten

• Polizeiliches Führungszeugnis erforderlich

Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Du sorgst für
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Verhandlungssicher