Aufgaben

- Erkennen zentraler Ausfälle und Durchführung des Eskalationsmanagements bei IT-Problemen im Bedarfsfall - Bearbeitung der Tickets im Ticketsystem bzw. Priorisierung, Klassifizierung und ggf. Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung - Second-level-Support mit telefonischem und Remote-Support - User Administration in verschiedenen Umgebungen - Fehleranalyse und Lösung von Problemen in Citrix-Terminal Server-Sessions - Betreuung, Konfiguration und Fehlerbehebung der Notes-Clients - Konfiguration und Fehleranalyse bei der Festplattenverschlüsselung - Durchführung der Zuweisungen von SMS-Paketen und Fehleranalyse bei auftretenden Problemen - Wöchentliche Rufbereitschaft standortübergreifend für Passwortrücksetzungen, VPN-Verbindungsprobleme, Probleme unter Lotus Notes und mögliche Remote-Unterstützung

Aufgaben

- Plattformübergreifende Planung, Konzeption, Koordination und Weiterentwicklung von Software-Releases in der internen Arbeitsplatz-Umgebung (IAPU) mit Schwerpunkt MS Windows - Steuerung aller erforderlicher Maßnahmen mit den am Software-Releaseprozess beteiligten Projekten, Abteilungen und externen Partnern - Planung und Koordination von Sondereinsätzen - Konzeption und Umsetzung der Weiterentwicklung des Software-Releaseprozesses für IAPU - Technische Betreuung der in der Test- und Abnahmeumgebung eingesetzten Windows-Clients

Aufgaben

- Zeitnahe Beschaffung von Hard- und Softwarekomponenten für den internen Bedarf - Termingerechte Beschaffung und Bereitstellung der Hard- und Softwarekomponenten gemäß der IT-Logistikprozesses und der Leitlinie für den Betrieb des Rechenzentrums (RZ) - Durchführung des fachlichen Clearings der Anforderungen gemäß des Beschaffungsprozesses - Erfassung der Bestellanforderung in SAP - Mitbestimmung und Einführung des Hard- und Softwarestandards sowie Vergabe und Abnahme von Aufträgen im rahmen bestehender Serviceverträge - Steuerung und Kontrolle des Warenflusses von der Anforderung bis zur Aussonderung - Durchführung der Server- und Clientinstallationen

Aufgaben

- Überwachung eingehender Störungen und Aufträge im IT-Bereich - Koordination der PC- und Produktbetreuung - Vergabe von Aufträgen im Rahmen bestehender Serviceverträge - Kontrolle der Einhaltung von Servicevereinbarungen im Auftrags- und Störungsfall - Priorisierung der Aktivitäten der Hotline und der PC-Betreuung - Durchführung des Eskalationsmanagements bei IT-Problemen im Bedarfsfall - Beratung der Kunden zu IT-Produkten sowie Betreuung und Beratung der internen IT-Kunden bei Problemen der zu unterstützenden Produkte - Administrationstätigkeiten im bereich der Benutzerrechte, Daten, und LAN-Verzeichnisstrukturen - Dokumentation aller durchgeführten Aktionen im Rahmen des Problemmanagementsystem

Aufgaben

- Durchführung der Remote- und telefonischen Kundenbetreuung bei IT-Problemen sowie Dokumentation der durchgeführten Aktionen innerhalb der definierten Reaktions-und Lösungszeit - Unterstützung der Kunden bei IT-Problemen und Ausführung von Hard- und Softwareinstallationen unter Windows NT4 sowie Netzwerkanbindungen beim Kunden vor Ort - Unterstützung der Anwender in Office-Anwendungen - Bearbeitung von Tickets im Ticketsystem - VIP Support - Patchen von LAN-Dosen inkl. Funktionstest und Fehlerbehebung sowie Konfiguration von Netzwerkkarten

Aufgaben

- Eigenständige Betreuung eines Kundenstandortes - Hardware- und Software Konfiguration/Installation - 1st u. 2nd Level Support - UHD

Aufgaben

- Konfiguration und Installation der Hardware - Funktionaltests - PC-Reparaturen - Bearbeitung von Reklamationen - UHD