Aufgaben

Seniorberater für die Implementierung einer globalen ContactCenter Lösung mit >2500 Agenten - Overall Design Aspekte: Setup, Redundanz, Backup und Desaster Recovery, Security, Data Protection, Leistungsmerkmale - Integrationsaspekte (Sprache, CRM, Chat, Email) - Review der globalen IT Infrastruktur VOIP Readiness (Kapazität, Qualität, Redundanz) - Beratung und Optimierung Globales operationales Setup (Struktur, Prozesse, Monitoring) - POC Definition - Definition globaler Dialplan - Security Konzept - Reporting - Training für die globalen IT Teams - Dokumentation

Aufgaben

SAP CRM, Incident Management, ITIL, Service Management, Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), PMO (IT), IT Service Management (ITSM), IT Portfoliomanagement, VoIP, Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Schulung / Training (IT), Technisches Projektmanagement, Krisenmanagement, Management (allg.), Marketing (allg.), Schulung / Coaching (allg.)

Aufgaben

Project Lead für weltweites Unified Communication Projekt für >50.000 Enduser Due Diligence Globale Due Diligence der existierenden IT Infrastruktur Requirements Matrix Strategiedefinition Definition / Abstimmung globaler Usecases Evaluation der verschiedenen Lösungen Business Case Generierung Security Konzept Empfehlung Evaluierungspilot mit Shortlist Kandidaten Project Lead für Setup und Koordination globaler UC Evaluation Pilot >1000 User mit auf mehreren Plattformen & externen Partnern Technische Evaluation Entwicklung globaler Migrationsszenarien Test möglicher globaler Betriebsmodelle im User Piloten Definition möglicher Betriebsmodelle und Outsourcingszenarien Generierung von Outsourcing RfP Unterlagen

Aufgaben

Keine Qualifikationen angegeben.

Aufgaben

Projektleitung und Service Management Tätigkeiten für Sales und Marketing (Contact Center) (DAX30 Unternehmen) Service Review Analyse von Technischer IT Infrastruktur (Applikation und Telefonie) Business Prozessen IT Kosten Ressourcen im Bereich Global Telemarketing (Contact Center) Service Management Servicemanager: Globale Implementierung und Betrieb Call Monitoring Lösung (Service Ownership Build&Run) Servicemanager: Globale Implementierung und Betrieb Data Leakage Prevention (DLP) Lösung (Service Ownership Build&Run) Pilotierung Softphone-basierter Telefonielösung für Callcenter Definition und Dokumentation von IT Service- und Support Prozessen (gem. ITILv3) Entwicklung/Verhandlung von innerbetrieblichen SLAs zwischen IT und Business Unit Service Improvement Betriebsprozessoptimierung und Standardisierung hinsichtlich Prozesse, Ressourcen und Effektivität Betriebsoptimierung von verteiltem (D, APJ, US) Modell hin zu kostenoptimiertem zentralisierten Betriebsmodell in Lateinamerika Service Design Koordination der IT Schnittstellen Click-to-Chat/Click-to-Call SAS-Lösung zwischen SAS-Dienstleister und globalem IT Helpdesk