Aufgaben

• Major Incident Management von Störungen der Priorität „high“ und „major“ für Siemens in EMEA • Projektplanung und Kontrolle im Rahmen des Service Improvement Plans • Projektsteuerung für mehrere Releasephasen der Software „Managed Information Broker“ • Enge Abstimmung mit Entwickler Team, Management und Kundenseite • Regelmäßige Zusammenarbeit mit dem Configuration Management • Durchführung von Datenexporten für die Weiterbearbeitung durch das Entwicklerteam • Durchführung von wöchentlichen Abstimmungstelefonkonferenzen mit Kunden und Management („Jour Fixe“) • Planung und Einführung eines „Post Incident Investigation“ Prozesses • Einführung des Major Incident Management Tools TicketViewer • Steuerung der TicketViewer Entwicklung • Prozessentwicklung, Dokumentation und internationale Einführung des TicketViewer Tools • Erstellung von Schulungsmaterial für Key User des Kunden • Durchführung abteilungsinterner Trainings • Erstellung von Prozess und Ablauf Dokumentation • Führung, Abstimmung und Kontrolle des Abteilungsprojektplans • Absprache und Kontrolle der Projektmeilensteine • Kommunikation zu Abteilungsleitung und Management • Koordination der Behebung kritischer oder hoch priorisierter Störungen • Konzernweite Koordination, Kommunikation und Eskalations Management von „Major Incidents“ • Nachbearbeitung von Major Incidents (Major Incident Reviews) • Koordination des Einsatzes internationaler Supportteams aus Europa, Asien und Amerika • Leitung internationaler Telefonkonferenzen • Durchführung von Bereitschaftseinsätzen nachts und am Wochenende

Aufgaben

Keine Qualifikationen angegeben.

Aufgaben

• Strategic Incident Management von Störungen der Priorität „hoch“ und „kritisch“ für ganz E.ON • Entscheidungsinstanz zur Feststellung von „critical incidents“ • Koordination der Behebung kritischer oder hoch priorisierter Störungen • Konzernweite Koordination, Kommunikation und Eskalations Management von „critical incidents“ • Genehmigung und Koordination von Notfallwartungen • Koordination interner und externer Supportkoordinatoren und Dienstleister • Moderation der täglichen Status Telefonkonferenz in englischer Sprache • Enge Kooperation mit IT Fachkollegen aus England, Schweden, Osteuropa und Indien • Verfolgung der Nachbearbeitung von großen Störungen • Erstellung von Management und Kunden Reports • Erstellung von Stellungnahmen • SLA Reporting • Management Kommunikation • Moderation von technischen Telefonkonferenzen, Chats und Meetings • Moderation von Telefonkonferenzen, Chats und Meetings für Kunden und Management (in Englisch)

Aufgaben

Keine Qualifikationen angegeben.

Aufgaben

• Incident Management von Störungen der Priorität „hoch“ und „kritisch“ für 13 Landesgesellschaften • Entscheidungsinstanz zur Feststellung von „critical incidents“ • Koordination der Behebung kritischer oder hoch priorisierter Störungen • Konzernweite Koordination, Kommunikation und Eskalations Management von „critical incidents“ • Koordination interner und externer Supportgruppen und Dienstleister • Moderation der täglichen Status Telefonkonferenz in englischer Sprache • Enge Kooperation mit IT Fachkollegen aus England, Schweden, Osteuropa und Indien • Nachbearbeitung von großen Störungen • Erstellung von Management und Kunden Reports • Erstellung von Stellungnahmen

Aufgaben

Keine Qualifikationen angegeben.

Aufgaben

• Koordination des zentralen „Operations Control Center"; • Weiterentwicklung der relevanten Betriebsprozesse im Data Center und in anderen beteiligten Units, auch in Zusammenarbeit mit den ausländischen Tochtergesellschaften • „Linking Pin" zwischen Kunden, internen Units und Management bei der Behebung von Störungen und Abstimmung von Wartungen; • Unternehmensweite Koordination und Eskalationsmanagement; • Diagnose von Incidents und Identifikation von Problemen (Ursprungsanalyse); • Verwaltung der Informationen bestehender Probleme; • Ausführung von Aktivitäten zur Behebung bekannter Fehler mit den beteiligten Fachabteilungen; • Zeitnahe Bereitstellung von Informationen bzgl. bekannten Problemen oder aktuellen Incidents; • Dokumentation und Ticketsteuerung mit ARS Remedy; • Verantwortung für Incidents von Eingang bis Abschluss; • Unternehmensweite Koordination und Eskalationsmanagement; • Diagnose von Incidents und Identifikation von Problemen (Ursprungsanalyse); • Verwaltung der Informationen bestehender Probleme • Ausführung von Aktivitäten zur Behebung bekannter Fehler • Zeitnahe Bereitstellung von Informationen bzgl. bekannten Problemen oder aktuellen Incidents • Entwicklung und Pflege von Notfall-Konzepten; Management des Disaster Recovery

Aufgaben

Keine Qualifikationen angegeben.

Aufgaben

• Projektkoordination im Order Processing • Lieferantensteuerung • Koordination verschiedener interner und externer Dienstleister • Ablaufsteuerung • Prozessoptimierung • Datenerhebung • Reporting