Aufgaben

Unternehmen: BCA Autoauktionen GmbH, Neuss – Gebrauchtwagen Position: Head of Customer Service Inbound/Outbound/Telesales/Backoffice/B2B Deutschlandweite Sicherung und Definition einer professionellen Customer Service Strategie: Kommunikation, Supportumfang, Schnittstellemanagement, Prozesse, Servicelevel und Eskalationsmechanismen Aufbau des Customer Services mit den Bereichen Frontoffice und Backoffice Unternehmen: walter services GmbH, Berlin - BPO Position: Standortleiterin Call Center Inbound/Upselling/B2C/B2B Disziplinarische Führung der 400 Mitarbeiter und Führungskräfte am Standort Berlin Unternehmen: Unitymedia GmbH, Köln - Kabelnetzbetreiber Position: Manager Technischer Kundenservice Inbound/Outbound/Telesales/B2C/ B2B Operative und strategische Verantwortung für den technischen Service in Kerpen mit 160 Inhouse Mitarbeitern und inhaltliche Abstimmung mit den outgesourcten Dienstleistern (200 Agents) Unternehmen: HanseNet GmbH, Hamburg - Telekommunikation Position: Head of New Customer Outbound Telesales Outbound/Telesales/OSP-Steuerung/B2C Steuerung des outgesourcten Bereichs „Outbound Telesales“ Monitoring von 6 Dienstleistern mit 290 Mitarbeitern Unternehmen: Vergleichsportal - Energiewirtschaft Position: Consultant Inbound/B2C/B2B Erstellung einer Roadmap/Projektplan: Service zu Sales Organisation Strategie zur Umsatzoptmierung