IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Erste Anlaufstelle für IT-relevante Anfragen unserer Mitarbeitenden (1st-Level-Support)

Entgegennahme, Qualifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem

Fehleranalyse und -behebung im Hard- und Softwarebereich (z. B. Windows, MS Office, Drucker, Mobile Devices)

Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd-Level-Support

Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten (Active Directory, Microsoft 365 etc.)

Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen

Mitwirkung bei IT-Projekten und Rollouts

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation

Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert

Gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Windows 10/11, Office 365, Active Directory)

Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien von Vorteil

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse Englischkenntnisse von Vorteil