IT Service / Provider Manager (m/w/d) Operations

Für meinen Mandanten, eine führende Informationsplattform für die Finanzwirtschaft, suchen wir einen IT Service / Provider Manager (m/w/d) Operations für eine neue, spannende Position in direkter und unbefristeter Festanstellung.

In dieser Rolle arbeitest Du eng mit dem Vendor Management zusammen und übernimmst eine Schlüsselposition in der operativen Steuerung externer IT-Dienstleister. Dein Fokus liegt auf der Überwachung und Optimierung von SLAs, der Koordination von Incidents sowie der Sicherstellung reibungsloser IT-Serviceprozesse. Damit trägst Du aktiv zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Services bei.

Wenn Du eine verantwortungsvolle Position mit direktem Einfluss auf die Servicequalität suchst und in einem dynamischen Umfeld mitgestalten möchtest, könnte diese Herausforderung genau die richtige für dich sein!

 

Ihre Tätigkeiten:

• Unterstützung des Vendor Managements bei der operativen Steuerung und Überwachung von Service Level Agreements (SLAs) mit externen Dienstleistern
• Zentrale Steuerung der externen IT-Dienstleister in allen täglichen Belangen, ob projekt- oder betriebsbezogen
• Koordination und Eskalation von Incidents sowie Durchführung von Root Cause Analysen
• Koordination aller einzuleitenden Maßnahmen rund um die Servicewiederherstellung bei Störungen sowie aller unternehmenskritischen Services mit einer großen Kundenauswirkung
• Sicherstellung der Servicequalität durch regelmäßige Performance-Reviews und kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen
• Steuerung des Übergangs- von Entwicklungs- und Integrationsprojekten in die Betriebs- und Supportphase
• Entwicklung und stetige Verbesserung von Prozessen zur Leistungsoptimierung der IT-Dienstleister; enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zur Optimierung der Serviceprozesse

Das gesuchte Profil:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder als Provider Manager, idealerweise im operativen Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung und Verwaltung von SLAs sowie im Incident Management
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit IT Service Management Tools und Kenntnisse in ITIL
• Ein hohes Maß an Eigeninitiative und Spaß am eigenverantwortlichen Arbeiten
• Verbindliches und souveränes Auftreten

Benefits:

• Eine verantwortungsvolle Position in einem dynamischen Umfeld.
• Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
• Attraktive Vergütung und Benefits.

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse