IT Supporter (m/w/d)

Betreuung von Mitarbeitenden an Techlounges (IT-Service vor Ort)

1st Level Support für:

• Windows-Notebooks, MacBooks, iPhones/iPads (inkl. BYOD)

• Betriebssysteme: Windows 10, MacOS, iOS/iPadOS

• Software: MS Office 365, Citrix (VDI), VPN, Bitlocker

Erstellung und Bearbeitung von Support-Tickets im System (ServiceNow)

Fehleranalyse und Weiterleitung an den 2nd Level Support

Ausgabe und Rücknahme von Leihgeräten bei Bedarf

Unterstützung bei Softwareinstallationen (paketierte Software)

Beratung von Anwendern bei der Auswahl geeigneter IT-Produkte

Nutzung von Wissensdatenbanken und Anleitungen zur Problemlösung

Betreuung deutsch- und englischsprachiger Endnutzer

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mind. 1 Jahr Berufserfahrung im IT-Umfeld (innerhalb der letzten 3 Jahre)

Erfahrung im 1st und 2nd Level Support, 

Sicherer Umgang mit Windows 10, MacOS, iOS, MS Office 365

Kenntnisse in Active Directory, Bitlocker, VPN, MFA

Erfahrung mit Ticketsystemen (idealerweise ServiceNow)

Grundkenntnisse in Netzwerken und Softwareverteilung

Erfahrung mit Verkabelung, Installation und Einrichtung von IT-Geräten

Polizeiliches Führungszeugnis erforderlich