IT Service Operations Specialist (m/w/d) Öffentlicher Dienst

Projektrahmen:
Start: 01/2026
Laufzeit: 12 Monate+
Auslastung: 100%
Einsatzort: Bonn (gegelentlich vor Ort), Remoteanteil über 95%
Voraussetzung: Bereitschaft zur SÜ2

Projektbeschreibung:

Für ein groß angelegtes, unternehmenskritisches IT-Programm wird ein erfahrener IT Service Operations Specialist (m/w/d) gesucht. Die Rolle dient als zentrale Schnittstelle zwischen Incident Management, verschiedenen Dev-Teams und relevanten Stakeholdern und stellt sicher, dass Incidents effizient klassifiziert, priorisiert, koordiniert und kommuniziert werden. Der Experte moderiert die täglichen Abstimmungen, begleitet teamübergreifende Incident-Prozesse, dokumentiert Ergebnisse und sorgt für Transparenz sowie Messbarkeit im Incident Management. Zudem übernimmt er einfache technische Klärungen, steuert Eskalationen und pflegt die unternehmensweite Knowledge Database.

Tätigkeiten:

• Koordination teamübergreifender Incidents zwischen Incident Management und beteiligten Entwicklungs-Teams

• Moderation des täglichen Dailys zur Incident-Besprechung

• Planung, Moderation und Nachhaltung von Abstimmungsterminen

• Festhalten, Nachverfolgen und Steuern von Übergabepunkten und Timelines

• Sicherstellung der kommunikativen Transparenz über alle Beteiligten hinweg

• Protokollierung von Ergebnissen und Sicherstellung der vollständigen Dokumentation

• Erstellung regelmäßiger Reports, KPI-Auswertungen und Messbarkeit für Stakeholder

• Eskalationsmanagement bei erhöhten Prioritäten oder Abhängigkeiten

• Sichtung, Bewertung und Qualitätssicherung eingehender Incidents

• Eigenständige Lösung einfacher Incidents bzw. Weiterleitung an zuständige Fachgruppen

• Pflege, Erweiterung und kontinuierliche Verbesserung der Knowledge Database

• Abdeckung der Schichtzeiten (Früh ab 07:00 Uhr, Spät bis 20:00 Uhr)

• Übernahme von Rufbereitschaften (sehr selten bis gar nicht)

Qualifikationen:

• Grundlegende Kenntnisse komplexer IT-Infrastrukturen

• Breites Wissen im Bereich IT-Services

• Sehr gute Kenntnisse im Incident Management

• Grundlegendes Verständnis von Cloud-Plattformen

• Erfahrung mit Remedy oder ServiceNow

• Erfahrung in größeren Enterprise-Umgebungen

• Kenntnisse in ITIL-Prozessen

• Erfahrung im Stakeholder-Management

• Kommunikations- und Moderationsstärke

• Erfahrung im Betrieb von 24/7-Services