Onsite Support (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen Onsite IT Support Specialist (m/w/d), der Endanwender professionell vor Ort unterstützt und eine hochverfügbare technische Infrastruktur in der Produktionsumgebung in Lübeck sicherstellt. Zusätzlich ist eine gelegentliche Rufbereitschaft für den Hamburger Standort erforderlich.

Ihre Aufgaben

1. Vor-Ort-Support für Endanwender

• Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen

• Persönliche Betreuung von VIP-Anwendern sowie Unterstützung in kritischen Situationen

• Installation, Konfiguration und Deployment von IT-Equipment (PCs, Laptops, Drucker, mobile Geräte, Tablets)

• Unterstützung neuer Mitarbeiter beim technischen Onboarding

• Mitarbeit bei der Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen nach vorgegebenen Prozessen

2. Workstation- & Device-Management

• Imaging, Konfiguration und regelmäßige Wartung von Endgeräten

• Verwaltung von Benutzerrechten, Softwarelizenzen und Profilen

• Überwachung von Gesundheit und Sicherheit der IT-Geräte

3. Meetingräume & Kollaborationssysteme

• Sicherstellung der Funktionsfähigkeit von A/V- und Konferenzsystemen

• Live-Tech-Support bei wichtigen Meetings

• Problemlösung für Tools wie MS Teams, Zoom, Google Meet usw.

4. Inventar- & Asset-Management

• Verwaltung von Beständen, Lieferungen, Retouren und Garantieabwicklungen

• Dokumentation aller Vorgänge und Incidents in JIRA

• Koordination mit externen Dienstleistern und Lieferanten

5. Dokumentation & Wissenstransfer

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen

• Weitergabe von Best Practices an Service Desk und Support-Teams

Ihr Profil

• Deutsch C1 und Englisch B2

• Hohe Einsatzbereitschaft, Zuverlässigkeit und Serviceorientierung

• Erfahrung im Onsite Support, idealerweise in Produktionsumgebungen

• Führerschein/KFZ von Vorteil aufgrund der Distanz zwischen Lübeck und Hamburg (68 km, ca. 45 Minuten)

• Strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität

Arbeitszeiten

Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr