Daryl Evelyn

Projektrahmen: Start: 02/2026 Laufzeit: 12 Monate+ Auslastung: 100% Einsatzort: Berlin (gelegentlich vor Ort) / über 90% remote Voraussetzung: Bereitschaft zur SÜ2&nbsp;Projektbeschreibung:Für unseren Kunden aus dem öffentlichen Sektor suchen wir einen&nbsp;Application Manager / Service Manager (m/w/d) zur Sicherstellung eines stabilen, sicherheitskonformen und ITIL-basierten Anwendungsbetriebs im Verwaltungsumfeld. Der Einsatz findet in einem komplexen Multi-Vendor-Umfeld statt und erfordert tiefes Verständnis für behördliche Abläufe, hohe Kommunikationsfähigkeit sowie fundierte Kenntnisse im IT-Service- und Application Management gemäß ITIL.&nbsp;Tätigkeiten:<ul>	<li data-end="1401" data-start="1286">	Sicherstellung eines stabilen und ITIL-konformen Application Managements im Verwaltungs- und Behördenumfeld	</li>	<li data-end="1489" data-start="1402">	Definition, Überwachung und kontinuierliche Optimierung von SLAs, OLAs und KPIs	</li>	<li data-end="1606" data-start="1490">	Durchführung strukturierter Service-Reviews sowie Erstellung regelmäßiger Service- und Qualitätsberichte	</li>	<li data-end="1708" data-start="1607">	Steuerung, Koordination und Qualitätsüberwachung externer Dienstleister im Multi-Vendor-Setup	</li>	<li data-end="1801" data-start="1709">	Verantwortliche Durchführung von Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL	</li>	<li data-end="1963" data-start="1802">	Planung, Durchführung und Dokumentation von Release- und Patch-Management-Aktivitäten, insbesondere unter Berücksichtigung sicherheitsrelevanter Vorgaben	</li>	<li data-end="2047" data-start="1964">	Pflege, Aktualisierung und Qualitätssicherung der technischen Dokumentation	</li>	<li data-end="2179" data-start="2048">	Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen (Continuous Service Improvement)	</li></ul>&nbsp;Qualifikationen:<ul>	<li data-end="2257" data-start="2208">	ITIL-Zertifizierung (ITIL v3 oder ITIL 4)	</li>	<li data-end="2326" data-start="2258">	Nachweisbare Behördenerfahrung innerhalb der letzten 3 Jahre	</li>	<li data-end="2416" data-start="2327">	Mehrjährige Erfahrung im Application Management im öffentlichen Verwaltungsumfeld	</li>	<li data-end="2475" data-start="2417">	Tiefgehende Kenntnisse im Service Level Management	</li>	<li data-end="2569" data-start="2476">	Fundierte praktische Erfahrung in Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen	</li>	<li data-end="2671" data-start="2570">	Hohe Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeit mit Fachbereichen, Betriebsteams und Dienstleistern	</li>	<li data-end="2755" data-start="2672">	Vertrautheit mit behördlichen Prozessen, Compliance- und Sicherheitsrichtlinien	</li>	<li data-end="2822" data-start="2756">	Strukturierte, proaktive und verantwortungsbewusste Arbeitsweise	</li></ul>

Application Manager / Service Manager (m/w/d) Öffentlicher Dienst