Sabina Novikova

<h3 data-end="239" data-start="214">Ziel des Projekts ist die Entwicklung eines fachlichen Zielbildes für eine zukunftsfähige, spartenübergreifende Serviceplattform im Versicherungsumfeld. Auf Grundlage einer fundierten Ist-Analyse sowie aktueller Markt- und Technologietrends werden fachliche Anforderungen definiert, die eine einheitliche Service-Infrastruktur ermöglichen.</h3>Die Serviceplattform soll:<ul data-end="988" data-start="612">	<li data-end="681" data-start="612">	ein konsistentes, kanalübergreifendes Kundenerlebnis sicherstellen,	</li>	<li data-end="751" data-start="682">	Selbstservices, Prozessdigitalisierung und Automatisierung fördern,	</li>	<li data-end="818" data-start="752">	Medienbrüche reduzieren und Synergien zwischen Sparten schaffen,	</li>	<li data-end="899" data-start="819">	nahtlos mit bestehenden Sparten-, Vertriebs- und CRM-Systemen zusammenspielen,	</li>	<li data-end="988" data-start="900">	die Grundlage für zukünftiges Wachstum und eine exzellente Customer Experience bilden	</li></ul>

Ziel des Projekts

<ul data-end="2274" data-start="1086">	<li data-end="1174" data-start="1086">	Analyse der bestehenden Service-Systemlandschaft und Identifikation von Schwachstellen	</li>	<li data-end="1278" data-start="1175">	Aufnahme und Strukturierung fachlicher Anforderungen aus Service, Vertrieb und angrenzenden Projekten	</li>	<li data-end="1364" data-start="1279">	Entwicklung und Bewertung von fachlichen Zielbild-Optionen für die Serviceplattform	</li>	<li data-end="1738" data-start="1365">	Definition einer fachlichen Zielarchitektur inkl. zentraler Plattform-Bausteine wie:	<ul data-end="1738" data-start="1454">		<li data-end="1472" data-start="1454">		360&deg;-Kundensicht		</li>		<li data-end="1494" data-start="1475">		Customer Journeys		</li>		<li data-end="1541" data-start="1497">		Kanal- und Arbeitsmanagement (z. B. CCaaS)		</li>		<li data-end="1572" data-start="1544">		Geschäftsprozessmanagement		</li>		<li data-end="1620" data-start="1575">		Partner-, Endkunden- und Bestandsmanagement		</li>		<li data-end="1655" data-start="1623">		Schaden- und Leistungsprozesse		</li>		<li data-end="1700" data-start="1658">		Input-, Output- und Dokumentenmanagement		</li>		<li data-end="1738" data-start="1703">		Qualitätssicherung und Assistance		</li>	</ul>	</li>	<li data-end="1846" data-start="1739">	Konsolidierung und Detaillierung der fachlichen Anforderungen in einem strukturierten Anforderungskatalog	</li>	<li data-end="1949" data-start="1847">	Abstimmung mit parallel laufenden Initiativen (z. B. CRM-Auswahl, Daten- und Kommunikationsprojekte)	</li>	<li data-end="2015" data-start="1950">	Durchführung von Gap-Analysen zwischen Ist-Zustand und Zielbild	</li>	<li data-end="2101" data-start="2016">	Ableitung konkreter Handlungsbedarfe und Entscheidungsgrundlagen für das Management	</li>	<li data-end="2176" data-start="2102">	Entwicklung einer umsetzungsorientierten Roadmap inkl. nächster Schritte	</li>	<li data-end="2274" data-start="2177">	Moderation von Workshops sowie managementgerechte Aufbereitung und Dokumentation der Ergebnisse	</li></ul>

Deine Tätigkeiten

&nbsp;<ul data-end="3235" data-start="2405">	<li data-end="2523" data-start="2405">	Tiefes fachliches Verständnis von Versicherungsprodukten und -prozessen (Kranken-, Lebens- und Kompositversicherung)	</li>	<li data-end="2643" data-start="2524">	Umfangreiche Erfahrung in komplexen Transformations- und Zielbildprojekten mit vielen Abhängigkeiten und Stakeholdern	</li>	<li data-end="2737" data-start="2644">	Sehr gutes Verständnis fachlicher Anforderungen an Service- und CRM-nahe Systemlandschaften	</li>	<li data-end="2836" data-start="2738">	Fundierte Kenntnisse aktueller Markttrends, Digitalisierung und Automatisierung im Serviceumfeld	</li>	<li data-end="2919" data-start="2837">	Hohe methodische Kompetenz in Analyse, Strukturierung und Anforderungsmanagement	</li>	<li data-end="3019" data-start="2920">	Ausgeprägte Moderations- und Kommunikationsstärke auf allen Hierarchieebenen bis Management-Level	</li>	<li data-end="3097" data-start="3020">	Hohe Seniorität, Eigenständigkeit und Neutralität gegenüber Systemanbietern	</li>	<li data-end="3168" data-start="3098">	Erfahrung in der Koordination paralleler Projekte und Schnittstellen	</li></ul>

Das gesuchte Profil

<ul><li>Deutsch: Verhandlungssicher</li><li>Englisch: Erweiterte Kenntnisse</li></ul>

Fachdesign Kundenserviceplattform (m/w/d) Versicherung