Onsite Supporter (m/w/d)

Festes Arbeitsverhältnis bei einem Personaldienstleister

Geregeltes und planbares Einkommen

Gleichstellung bei Gehalt und Arbeitsbedingungen nach entsprechender Einsatzdauer

Volle soziale Absicherung (Kranken-, Renten-, Arbeitslosen- und Unfallversicherung)

Lohnfortzahlung im Krankheitsfall

Gesetzlicher Urlaubsanspruch

Abwechslungsreiche Projekte bei unterschiedlichen Unternehmen

Möglichkeit, Berufserfahrung in verschiedenen IT-Umgebungen zu sammeln

Gute Chancen auf Übernahme durch den Kunden

Zugang zu Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen

Klare gesetzliche Rahmenbedingungen durch das Arbeitnehmerüberlassungsgesetz

Arbeitszeiten orientieren sich am Einsatzbetrieb

Geregelte Arbeitszeiten entsprechend des Kundenbetriebs

Durchführung von Hardware-Installationen, -Deinstallationen und Umzügen

Auf- und Abbau von Client- und Serverhardware inklusive Peripheriegeräten

Fachgerechter physikalischer Anschluss aller IT-Komponenten

Durchführung von Funktionstests und Erstprüfungen

Pflege von Checklisten sowie Dokumentation von Asset- und Inventardaten

Inventarisierung und Assetpflege in kundenspezifischen Systemen

Durchführung von Hardware-Reparaturen, Aufrüstungen und Austauschmaßnahmen

Analyse und Nachverfolgung von Fehlern bei nicht erfolgreichen Reparaturen

Erbringung von IMAC-Services (Install, Move, Add, Change)

Installation und Konfiguration von Hard- und Software nach definierten Vorgaben

Basiskonfiguration von Hardware und Client-Betriebssystemen

Einrichtung von IP-Adressen und grundlegenden Netzwerkeinstellungen

Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support

Annahme, Qualifizierung und Lösung standardisierter Supportfälle

Eigenständige Bearbeitung und Dokumentation von IT-Tickets

Unterstützung bei komplexeren Incidents sowie Eskalationsfällen

Koordination und fachliche Leitung kleiner Installationsteams (bis zu 3 Techniker)

Ausgeprägte praktische Erfahrung im IT-Support

Sicherer Umgang mit moderner Hardware, insbesondere Apple-Systemen (macOS, iOS, iPadOS)

Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Hohe Kunden- und Serviceorientierung

Verantwortungsbewusstes Arbeiten im Umgang mit Hardware und Kundendaten

Fähigkeit zur fachlichen Koordination kleiner Installationsteams

Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Aufgaben eigenständig umzusetzen

IT-Ausbildung oder praktische Erfahrung im IT-Support

Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support

Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow)

Selbstständige Bearbeitung von IT-Tickets mit Anwenderkontakt

Erfahrung in Installation, Reparatur und Aufrüstung von Hard- und Software

Kenntnisse im Verkabeln und Anschließen von IT-Geräten

Grundlegende Netzwerkkenntnisse (z. B. IP-Adressen, WLAN)

Sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Excel)

Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Apple-Geräten (MacBook, iPhone, iPad)

Kenntnisse in macOS, iOS, iPadOS sowie Apple-ID, iCloud und Backup-Prozessen

Kundenorientiertes, freundliches und professionelles Auftreten

Klare und verständliche Kommunikation auch bei technischen Themen

Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung

Verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen Daten und Geräten

Bereitschaft zu Schichtarbeit und längeren Anfahrtswegen

Führerschein Klasse B zwingend erforderlich

Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland

Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2), Englischkenntnisse von Vorteil