Kundenzentrierte Steuerung (m/w/d) Versicherung

Konzeption und Umsetzungsvorbereitung für ein Steuerungssystem als Grundlage für eine
datenbasierte Impulsgebung zur Steuerung operativer Einheiten.

Damit soll den operativen Einheiten der Sparten Kranken, Leben und Komposit
(Kundenservice/Betrieb und Schaden/Leistung) ermöglicht werden, sicher, fundiert und
kundenorientiert zu steuern.

Dabei verfolgen wir insbesondere folgende Ziele: 

- Spartenübergreifende Ausrichtung für einheitliches Kundenerlebnis

- Schaffen von Kundenbegeisterung/exzellenter Customer Experience und gleichzeitig Steigerung der Effizienz

- Ermöglichung effektiver Steuerungsimpulse

- Effizientes Zusammenspiel zwischen Zentralbereich Customer Experience Management und operativen Einheiten

• Analyse bestehender Steuerungskennzahlen, Reports und Dashboards in operativen Einheiten

• Identifikation von Steuerungslücken, Pain Points und Optimierungspotenzialen entlang der Serviceprozesse

• Fachliche Definition und Weiterentwicklung von KPI (z. B. Produktivität, Qualität, Durchlaufzeiten)

• Konzeption und Aufbau von KPI-Logiken, Dashboards und Steuerungsimpulsen

• Unterstützung bei der Detaillierung fachlicher Anforderungen für Reporting-, Steuerungs- und Planungslösungen

• Enge Zusammenarbeit mit dem Zentralbereich Customer Experience Management sowie operativen Einheiten

• Unterstützung bei der Umsetzung und Verankerung ausgewählter Quick-Win-Maßnahmen

• Erstellung entscheidungsrelevanter Unterlagen, Reports und Präsentationen für Management und Projektgremien

• Mehrjährige Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Service- und Schaden-/Bestandsprozessen in der Versicherungsbranche

• Sehr gutes Verständnis von operativer Steuerung, KPI-Systemen und Reporting in Versicherungsunternehmen

• Erfahrung in der Definition, Operationalisierung und Einführung von Kennzahlen und Dashboards

• Kenntnisse in Requirements Engineering und fachlicher Konzeption (z. B. BPMN, DMN, KPI-Modelle)

• Kenntnis relevanter aktueller Markttrends und -entwicklungen

• Idealerweise Erfahrung in Komposit, ergänzend Kenntnisse in Leben und/oder Kranken

• Hohe Seniorität und Fähigkeit zur Moderation von Workshops und Abstimmungen auf allen Hierarchieebenen
   

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse