Senior Service Manager (m/w/d) Carrier & Unified Communications

Für ein langfristiges IT-Infrastrukturprojekt suchen wir einen erfahrenen Service Manager (m/w/d) Unified Communications / Carrier Services, der die Weiterentwicklung und den Betrieb moderner Carrier- und Provider-Services in einem hochverfügbaren Netzwerkumfeld über den gesamten Service-Lifecycle hinweg verantwortet.

• Verantwortung für die erfolgreiche Erbringung komplexer IT-Services bzw. Teilservices inklusive End-to-End-Verantwortung
• Steuerung und Koordination interner Fachbereiche sowie externer Dienstleister und Lieferanten
• Überwachung der Servicequalität sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen bei Abweichungen
• Erstellung von Leistungsbeschreibungen, Kalkulationen sowie Unterstützung bei Angebots- und Beschaffungsprozessen
• Mitwirkung bei Finanzplanungen sowie Initiierung neuer Serviceleistungen
• Aufbereitung und Analyse von Reporting-Daten zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
• Verantwortung für das Kostencontrolling der betreuten Services inklusive Eskalationsmanagement
• Fachliche Führung eines virtuellen, interdisziplinären Service-Teams (u. a. Service Management, IT-Architektur, Prozessmanagement und Betrieb)
• Teilnahme an servicebezogenen Abstimmungen mit internen und externen Stakeholdern

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit Schwerpunkt Unified Communications bzw. Telekommunikation
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Service Management, idealerweise im Unified Communications-Umfeld
• Mindestens 3 Jahre fundierte und aktuelle Erfahrung im Bereich Carrier- und Provider-Anbindungen (z. B. Network Connectivity, Carrier Services, Peering, SNMP-Monitoring, Load Balancing)
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Gebührenmanagement (Kostenkalkulation, Fakturierung, Vertragsverhandlungen, Tarifmodelle sowie Whitelisting/Routing-Kosten)
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit API-basierten Integrationen, Telekommunikationsprovidern und relevanten Kommunikationsstandards
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich sicherer Kommunikationsarchitekturen und verschlüsselter Kommunikation (z. B. TLS, VPN, PKI, S/MIME oder PGP)
• ITIL Foundation Zertifizierung
• Grundkenntnisse in der Dokumentation von Vorgängen mit Jira oder vergleichbaren Tools
• Kenntnisse der agilen Zusammenarbeit nach Scrum
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B1)