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ID: 2971879
Service-Desk Dispatching (m/w/d)
Festanstellung
Bad Soden am Taunus
ab sofort - langfristig
Vor Ort
Vollzeit
Dein Ansprechpartner
Eleni Triantafyllidou
Ressourcenmanager
Deine Tätigkeiten
- zentrale Annahme, Priorisierung und Weiterleitung von IT-Serviceanfragen
- Koordination und Terminplanung von Technikereinsätzen (remote & vor Ort)
- enge Abstimmung mit Kunden, Technik-Teams und externen Dienstleistern
- Pflege und Bearbeitung von Tickets im ITSM-System
- Kontrolle offener Vorgänge und Nachverfolgung von Lösungsfristen
- Dokumentation der Abläufe und Kommunikation im Servicedesk-Umfeld
- Unterstützung bei der Optimierung interner Serviceprozesse
Das gesuchte Profil
- abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- erste Erfahrung im IT-Support, Dispatching oder im Kundendienst
- ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Stressresistenz
- souveränes, freundliches Auftreten – auch am Telefon
- sicherer Umgang mit MS Office
- Erfahrung mit IT-Ticketsystemen von Vorteil
- Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
- strukturierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
Sprachanforderungen
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
Dein Ansprechpartner
Eleni Triantafyllidou
Ressourcenmanager
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