IT-Experte (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir einen IT-Experten (m/w/d), der den Bereich des Service Desks mit gehobenen Anforderungen verantwortet und die IT-Infrastruktur aktiv mitgestaltet.

• Koordinieren und Steuern der Ticketverteilung im Team (Einnehmen der „Dispatcher-Rolle“ in Abstimmung mit der Teamleitung)
• Bearbeiten von First-Level-Support-Anfragen im mittleren bis hohem Umfang und technischem Schwierigkeitsgrad, sowie ausgewählter Second-Level-Support-Anfragen in Ausnahmefällen
• Steuern und Organisieren der Lagerung, Bereitstellung und Reparaturprozessen von IT-Hardware, sowie definierter Standardsoftware
• Betreuen und Verwalten von IT-Arbeitsplätzen und Benutzerkonten
• Systemeinführungen und Changes operativ begleiten
• Konzeptionelles Weiterentwickeln des Ticketsystems in Abstimmung mit der Teamleitung
• Fachliches Ausbilden von Nachwuchskräften (duale Studierende, Auszubildende und/oder Praktikantinnen und Praktikanten)

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration), ein IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Support
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Prozesse (z. B. ITIL)
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows, Active Directory, Client-Management und Netzwerktechnik
• Grundverständnis für IT-Sicherheit sowie den sicheren Betrieb von IT-Systemen
• Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freude am Austausch mit Anwendern und daran, technische Herausforderungen verständlich und serviceorientiert zu lösen
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Es gibt jährliche Tarifverhandlungen und Steigerungen, was bedeutet: Sie rutschen automatisch jährlich in eine höhere Gehaltsstufe (ohne Verhandlungen und sonstigem Stress)
• JobTicket
• corporate benefits
• Überstunden werden per „Freizeitausgleich“ abgebaut und/oder ausgezahlt
• 24.12. und 31.12. sind zusätzliche Feiertage
• beim Geburtstag an einem Werktag erhält man die halbe Arbeitszeit geschenkt
• unbefristetes Beschäftigungsverhältnis
• flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildung wird groß geschrieben
• Gesundheitsförderungen
• Zudem werden zusätzliche Arbeitsbefreiungstage angeboten
• Auszeichnung für familienbewusste Personalpolitik „audit berufundfamilie"
• Vergütung nach TV EntgO (entspricht im Wesentlichen TVöD)
• alle Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes, einschließlich zusätzlicher Altersversorgung