Sinan Uçan

<ul>	<li data-end="589" data-section-id="15ikup1" data-start="425">Annahme und Bearbeitung von Anwenderanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat und Voice Box nach definierten Prozessen und SOPs.</li>	<li data-end="712" data-section-id="dgirz" data-start="590">Erstellung, Klassifizierung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im 1st Level unter Einhaltung der vereinbarten SLAs.</li>	<li data-end="824" data-section-id="25h83g" data-start="713">Unterstützung der Anwender im Hardware- und Softwareumfeld sowie bei allgemeinen IT-Fragen und Störungen.</li>	<li data-end="1010" data-section-id="miiy12" data-start="825">Durchführung standardisierter Benutzeradministrationen, insbesondere Passwort-Resets und Useradministration in Systemen wie Active Directory, Exchange, SAP und Softwareverteilung.</li>	<li data-end="1150" data-section-id="150t4r7" data-start="1011">Monitoring, Tracking und Nachverfolgung von Tickets sowie strukturierte Abarbeitung des Arbeitsvorrats nach Prioritäten und Vorgaben.</li>	<li data-end="1280" data-section-id="1ahrvtp" data-start="1151">Nutzung und Anwendung von Lösungsdatenbanken, Hilfsdateien und SOPs zur schnellen und effizienten Bearbeitung von Anfragen.</li>	<li data-end="1367" data-section-id="1182z1w" data-start="1281">Erkennen und Weiterleiten komplexer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten.</li>	<li data-end="1501" data-section-id="1k2bx5l" data-start="1368">Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit durch freundliche, kompetente und lösungsorientierte Kommunikation.</li>	<li data-end="1501" data-section-id="1k2bx5l" data-start="1368">20 Std. / Woche</li></ul>

Deine Tätigkeiten

<ul>	<li>Technisches Verständnis sowie gute Systemkenntnisse</li>	<li>Gute Kenntnisse im Office-Umfeld</li>	<li>Erste praktische Erfahrungen im IT- bzw. Office-Umfeld wünschenswert</li>	<li>Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen</li>	<li>Praxisorientierte und lösungsorientierte Herangehensweise bei technischen Fragen und Kundenproblemen</li>	<li>Verantwortungsbewusstes und qualitätsorientiertes Arbeiten</li>	<li>Hohe Zuverlässigkeit und ausgeprägte Teamfähigkeit</li>	<li>Sicheres und kommunikatives Auftreten im direkten Anwenderkontakt</li>	<li>Freundliche, klare und adressatengerechte Kommunikation</li>	<li>Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift</li>	<li>Gute bis sehr gute Englischkenntnisse</li></ul>

Das gesuchte Profil

<ul>	<li>Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung</li>	<li>Persönliche und fachliche Kompetenz im Umgang mit Anwendern</li>	<li>Hohe Verlässlichkeit und verbindliches Auftreten</li>	<li>Ein gutes Verständnis für die geschäftlichen Zusammenhänge und die Anforderungen des jeweiligen Fachbereichs</li>	<li>Eine lösungsorientierte und praxisnahe Herangehensweise</li>	<li>Die Fähigkeit, auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick zu behalten und qualitätsbewusst zu arbeiten</li></ul>

Bitte beachte die folgenden Anforderungen

<ul><li>Deutsch: Verhandlungssicher</li><li>Englisch: Erweiterte Kenntnisse</li></ul>

Sprachanforderungen

Regelmäßige Schichtzeiten: Montag bis Mittwoch: 07:00–18:00 Uhr / Donnerstag: 07:00–19:00 Uhr / Freitag: 07:00–18:00 Uhr
Täglich 4 Std. 20 Std. / Woche

1st Line Support in Teilzeit (m/w/d)