CRM-Systemadministrator (m/w/d)

Als CRM-Systemadministrator (w/m/d) übernehmen Sie die Betreuung, den Betrieb und die Weiterentwicklung von Microsoft Dynamics 365 Online und unterstützen die CRM-Anwenderbereiche bei der zuverlässigen und bedarfsgerechten Nutzung des Systems.

• Systembetreuung von Microsoft Dynamics 365 Online
• Überwachung und Betrieb sowie Ausbau und Weiterentwicklung von Kundenanforderungen im CRM-System, insbesondere hinsichtlich Suchvorlagen, Reports, Aktivitäten, Workflows, Berichten, Kontakten und Eingabefeldern
• Einrichtung und Anpassung neuer Anwenderbereiche und deren Workflows
• Betreuung und Steuerung externer Dienstleister für das CRM-System
• Überwachung und Betrieb der Anbindung von E-Mail, Telefonie, Web-Formularen sowie ggf. Social Media an das CRM-System
• Unterstützung der Umstellung des Web-CMS Sophora auf Unified Sophora hinsichtlich der angebundenen Web-Formulare
• Erkennung und Behebung von Störungen in Zusammenarbeit mit den Teams der IT-Basis und Infrastruktur bzw. dem Cloud-Anbieter
• Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzanforderungen inklusive Implementierung des DSGVO-Moduls
• Unterstützung der Product Owner und der Koordination der CRM-Anwenderbereiche im BR
• Pflege der Systemdokumentation, u. a. in einem Wiki / Confluence
• Zuverlässiger Kundensupport
• Fehler- und Testmanagement

• Diplom-Ingenieur oder -Informatiker oder IT-Systemelektroniker (IHK), Fachinformatiker für Systemintegration (IHK) oder vergleichbare Qualifikation mit CRM-/Dynamics-Erfahrun
• Langjährige Berufserfahrung in IT-Service, IT-Projekten, Systemadministration, Systembetreuung und Systemkonzeption, insbesondere mit Microsoft Dynamics 365
• Sehr gute Kenntnisse und langjährige Berufserfahrung in Microsoft Dynamics 365 sowie im Betrieb von CRM-Anwendungen und Workflows
• Kenntnisse und Erfahrung im ITIL-V.3- bzw. V.4-basierten IT Service Management
• Erfahrungen und Kenntnisse in Microsoft-Technologien: Windows 11, Windows Server, Active Directory, Azure und Microsoft Entra
• Vertiefte Kenntnisse in Web-Technologien, MS Power Platform bzw. Power Automate
• Erfahrungen und Kenntnisse in der Anbindung von Exchange-E-Mail-Systemen, Telefonie-Schnittstellen, Message- sowie Message-Broker / RabbitMQ und Social Media an CRM-Systeme
• Mindestens 1 Jahr Medienerfahrung in einer Rundfunkanstalt (Vollversorger) oder 3 Jahre Medienerfahrung im Produktions- und Sendeumfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)

• PL-900 – Microsoft Power Platform Fundamentals
• PL-200 – Power Platform Functional Consultant
• MB-910 – CRM-Schwerpunkt (Customer Service)
• PL-400 – Power Platform Developer
• Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals
• Microsoft Certified: Power Platform Fundamentals