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Manager user services team (m/w/d)
Positions-Nr. 2960664
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Dauer 19.7.2021 - 17.9.2021 |
Standort Berlin |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Freiberuflich |
GESCHLOSSEN
Ihre Tätigkeiten:
- Gesamtverantwortung für das Team User Services
- Führungsverantwortung, inkl. Mitarbeiterentwicklung
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Leistungserbringung
- Steuerung der Mitarbeiter im Rahmen der Leistungserbringung
- Identifikation von Handlungsfeldern sowie die Weiterentwicklung der User Services
- Service-Implementierung (inkl. Eskalationsmanagement)
- Begleiten und Steuern des kompletten Life Cycle des PC-Arbeitsplatzes (PC, Notebook, Monitor, Smartphones und Zubehör)
- Kontrolle der vereinbarten SLAs, KPIs und Überwachung des Betriebs hinsichtlich monetärer und funktionaler Parameter
- Interne Dokumentation aller Vorgaben, Standards und Prozesse
Das gesuchte Profil:
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Management von IT-Dienstleistungen oder in der IT-Leitung
- Vertieftes Wissen in den Bereichen Prozesse, Methoden und Techniken des operativen Service- und Projekt-Managements
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows 7/10, Microsoft Office, Apple IOS
- Basiskenntnisse im Netzwerk- und Printserverbereich
- Kenntnisse in Ticketsystemen und ITIL sind wünschenswert
- Qualitätsbewusstsein sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sicheres und überzeugendes Auftreten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort- und Schrift
Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:
- Selbstständiges Arbeiten
- Teamfähigkeit
- Zuverlässigkeit
- Motivation/Leistungsbereitschaft
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
Mit SOMI kommen Sie weiter! – Ihre Vorteile durch unsere Expertise
- Wir sind ein spezialisiertes Personaldienstleistungsunternehmen mit Herz und Vision.
- Übernahme Ihrer Akquise bei potentiellen Kunden. Große Streuungsbreite durch die Zusammenarbeit u.a. mit den Top 20 DAX - sowie vielen mittelständischen Unternehmen.
- Einfache Abwicklung und Verwaltung Ihrer Projekte mittels unseres MySOMI -Portals. Beispielsweise laden Sie Ihre Rechnungen einfach direkt ins System – das verkürzt die Zeit bis zur effektiven Zahlung.
- Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner. Erfolgsgeschichten
Bei Fragen und Anliegen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
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