Sachbearbeiter Kundenkontakt (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Bearbeitung von schriftlichen und mündlichen Kundenanfragen im 1st und 2nd Level Support, nach den festgelegten Servicelevels
• Unterstützung bei Anfragen zu Prozessen anderer Teams
• Sicherstellen, dass Qualitätsstandards eingehalten werden
• Abstimmung der Korrespondenz mit der Leitung des Kundenkontakts
• Sortieren und Weiterleiten von Dokumenten (Brief, Fax, E-Mail) über die genutzten Systeme
• Qualitätskontrolle aller Dispatching-Aufgaben
• Archivieren von Dokumenten
• Bearbeitung von zurückgesandten Dokumenten
• Erstellen und Pflegen von Statistiken
• Pflege und Administration des Dokumentenmanagementsystems
• Mitarbeit an Projekten zur Verbesserung und Automatisierung der Dokumentenverarbeitung
• Unterstützung bei Sonderaufgaben

Das gesuchte Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Erfahrung im telefonischen Umgang mit Kunden
• Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmedien
• Ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten, einschließlich Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Gute und präzise Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse wünschenswert