Onsite Support Teilzeit (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Bearbeitung von Service-Support-Anfragen und Vorfällen im Ticket-System (ServiceNow)
• Break & Fix Aktivitäten (Deskside Support)
• Hands & Eyes Support
• Behebung von Software- und Hardwarefehlern
• IMAC/R, einschließlich Geräte-Refresh
• Asset Management und Koordination
• Fehlererkennung und effiziente Bereitstellung von Lösungen
• Teilweise Konferenzunterstützung bei Vor-Ort-Events für das höhere Management
• Teilweise Remote-Unterstützung an anderen Endkundensites, z. B. Break & Fix, IMAC/D, grundlegender Druckersupport, Hands & Eyes Aufgaben
• Netzwerk- und Drucker-Support
• iPhone-Refresh-Aktivitäten
• Unterstützung bei RFS-Projektarbeiten

Das gesuchte Profil:

• Level 2 Support
• Erfahrung im End User Support
• Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. SNOW)
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Professionelles Auftreten gegenüber Kunden, einschließlich des höheren Managements
• Gute Fähigkeiten zur Fehlersuche und Problemlösung
• Gute Kommunikationsfähigkeiten
• Zuverlässigkeit

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse