2nd Level Supporter (m/w/d) - 16663-1

Ihre Tätigkeiten:

• Du verantwortest den 2nd Level Support des OT Plattformbetriebs
• Du bist erster Ansprechpartner für Kunden der OT OSS Plattform bei Fragen zu Hard- und Software
• Du führst Fehleranalysen durch und leitest erste Maßnahmen ein.
• Du stimmst dich bei komplizierteren Störungen mit den zuständigen Kollegen im Team ab und schaffst Lösungen.
• Du unterstützt den 1st Level Support bei komplexeren Kundenstörungen.
• Du übernimmst Teilaufgaben in der Berechtigungsvergabe und Entstörung von Benutzerzugängen.
• Du unterstützt das Access Management für die sicheren Zugriffe auf unsere OT Plattform.
• Du pflegst unser OSS Wiki und Selfservice für unsere internen und externen Kunden.

Das gesuchte Profil:

• Ausbildung im IT Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
• Du zeigst Leidenschaft, und bist bereit dich stetig weiterzubilden.
• Kommunikation ist eine deiner Stärken und du hast Spaß daran, dich mit Kollegen auszutauschen und zusammen zu arbeiten.
• Du hast einen starken Kundenfokus und siehst dich als Dienstleister.
• Du bist vertraut mit den ITIL-Prinzipien und deren Anwendung.
• Du verfügst über einen Führerschein der Klasse B.

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher