Intune/Autopilot Engineer (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Bereitstellen, Warten und Aktualisieren eines sicheren Standard-Images für alle Umgebungen/Domänen, einschließlich Master-Images und neuer Images für die Bereitstellung.

• Erstellen von Master- und neuen Images für Client- und Nicht-Standard-Systeme.

• Unterstützung und Pflege der Standard-Images für alle Laptop-Modelle unterschiedlicher Hersteller.

• Quartalsweise Aktualisierung aller Images als festen Lieferumfang.

• Entwickeln von Images für die Bereitstellung per USB, über Verteilungspunkte und Microsoft-Infrastruktur-Technologien, um Patch-Fähigkeiten gemäß Branchenstandards und Sicherheitsanforderungen (DHS/DOD) zu gewährleisten.

• Sicherstellen, dass alle technischen Aktivitäten ordnungsgemäß dokumentiert werden, einschließlich Methodik für Erstellung, Bereitstellung, Patch-Management, Support (Tiers I-IV) und Endnutzer-Nutzung.

• Entwickeln von Images für Windows 10, Windows 11 und andere Betriebssysteme.

• Entwerfen und Implementieren von Windows Autopilot-Lösungen für Szenarien wie Hybrid Azure AD Join, White Glove, Self-Deploying- und User-Driven-Modi.

• Konfigurieren und Bereitstellen von SCCM- und Intune-Richtlinien und -Profilen zur Verwaltung von Geräteeinstellungen, Funktionen und Compliance.

• Ausführen von SCCM-Task-Sequenzen zur Re-Imaging von Geräten und Vorinstallation von Autopilot-Profilen.

• Ändern der Edition von Windows 10 oder Windows 11 mit Windows Subscription Activation.

• Überwachen und Berichten des Gerätestatus, der Gesundheit und Leistung über Intune und SCCM.

• Technischer Support und Anleitung für Endnutzer und andere IT-Mitarbeiter.

• Dokumentieren und Aktualisieren von Best Practices und Verfahren für Windows Autopilot, SCCM und Intune.

• Verwalten der Microsoft Autopilot- und Intune-Umgebung.

• Verpacken und Konfigurieren von Anwendungen.

• Entwickeln und Optimieren von Bereitstellungsstrategien für Windows 11 mit Autopilot.

• Patch-Management von Windows-Geräten mithilfe von Intune und Problemlösung.

• Verwaltung von Anwendungsinstallationen und Upgrades für Windows- und mobile Geräte.

• Konfiguration von mobilen und Windows-Geräten über Microsoft Intune.

• Fundierte Kenntnisse über Microsoft Autopilot und Intune.

• Kenntnisse zu Windows 11-Bereitstellungs- und Upgrade-Strategien.

• Verständnis von Windows Update for Business, Update-Ringen und Patch-Management über Intune.

• Erfahrung mit der Konfigurationsverwaltung mittels Konfigurationsprofilen und anderen Intune-Funktionen.

• Kenntnisse zu Compliance-Richtlinien für Windows- und Mobilgeräte.

• Erfahrung mit Sicherheitsfeatures wie BitLocker und Sicherheits-Baselines über Intune.

• Anwendungsbereitstellung für Windows- und Mobilgeräte über Intune.

• Kenntnisse zu App-Schutz- und Konfigurationsrichtlinien.

• Erstellung von Berichten mit Intune und Endpoint Analytics.

• Bearbeiten von Arbeitsplatzproblemen, die vom Service-Desk eskaliert werden.

• Remote-Fehlerbehebung für Geräte (Windows 10, 11). Falls vor Ort Unterstützung erforderlich ist, Zusammenarbeit mit Desktop-Support-Technikern.

• Teilnahme an Calls zur Verwaltung größerer Vorfälle bei Arbeitsplatzproblemen.

• Technische Aktivitäten mit internen und externen Stakeholdern koordinieren.

• Zusammenarbeit mit Anbietern und Dienstleistern zur technischen Änderungsumsetzung.

• Kundenfeedback und potenzielle Anforderungen weitergeben.

• Regelmäßige Erstellung technischer Dokumentationen und Handbücher.

• Unterstützung von Endnutzern bei Hardware- und Softwareproblemen.

• Nachverfolgung von IT-Assets und Aktualisierung der CMDB.

Das gesuchte Profil:

• Erfahrung in der Fehlerbehebung und Unterstützung von Windows 10- und Windows 11-Systemen.
• Starke Fähigkeiten in der Bereitstellung von Windows 10/11-Images, Anwendungen und Updates mithilfe von Intune Endpoint Manager.
• Fundierte Kenntnisse in Windows Server- und Druckerverwaltung.
• Verständnis von Microsoft Azure, Azure Active Directory und Autopilot.
• Kenntnisse über O365, Endnutzer- und Sicherheitstools, Switches, Router, MS Teams und Videokonferenzlösungen.
• Grundlagen in PowerShell-Skripting.
• Erfahrung in der Automatisierung von Aufgaben für L1-Supportteams.
• Bereitschaft, neue Technologien und Produktupdates zu erlernen.
• Kommunikationsfähigkeit auf technischer und Führungsebene.

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Voraussetzungen und Verhaltensmerkmale:

• 5–7 Jahre Erfahrung als Desktop-Support-Ingenieur, technischer Support-Ingenieur oder in einer vergleichbaren Rolle mit ausgeprägtem Kundenfokus.
• Fähigkeit, komplexe Hardware- und Softwareprobleme zu lösen.
• Bachelor-Abschluss in Informatik oder Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikation.
• ITIL Foundation-Zertifikat (Version 3 oder 4) von Vorteil.
• Bereitschaft zu Arbeiten außerhalb der regulären Arbeitszeit, einschließlich Remote-Fehlerbehebung und klarer Anweisungen.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten (Englisch).

• Erfahrung und Fähigkeiten im Bereich Imaging:

• Bachelor-Abschluss + 5 Jahre relevante Erfahrung oder Master-Abschluss + 3 Jahre Erfahrung.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit SCCM für Image-Bereitstellung und -Updates.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Image-Erstellung, -Aktualisierung und -Bereitstellung.
• Erfahrung mit Tools wie Microsoft, Flexera, Adaptiva und DameWare.
• Kenntnisse in Microsoft Deployment Toolkit (MDT) und Windows Assessment and Deployment Kit (Windows ADK).

• Primäre Fähigkeiten:

• Verwaltung von Microsoft Intune, Anwendungspaketierung, Windows Autopilot, Konfigurationsprofilen, Compliance-Richtlinien, Fehlerbehebung für Windows 11, Patching, Verwaltung mobiler Geräte.

• Sekundäre Fähigkeiten:

• Windows-Server-Administration, Azure AD, Grundkenntnisse in AVD und Linux-Administration.

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse