IT- Drucker Supporter (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Telefonische Annahme eingehender Störungsmeldungen von Drucker, sowie die Dokumentation und Priorisierung nach vorgegebenen Priorisierungskriterien im vom Kunden zur Verfügung gestellten Ticket-System.
• Klassifizierung der Meldung und Entscheidung über das weitere Vorgehen.
• Im Rahmen einer Erstlösung für Drucker wird dem Anwender unter Verwendung der vom Kunden zur Verfügung gestellten Tools Lösungsansätze nach Standard-Prozeduren und –Lösungen aufgezeigt
• Diese werden durch selbstständige Lösungsvorschläge ergänzt. Dabei werden fachliche Lösungsvorgaben zur Störungsbearbeitung bzw. –behebung durch das Back Desk des Kunden unterstützt. Die Lösungsdatenbank wird stets erweitert und fortgeschrieben.
• Ist ein Erstlösungsversuch im Druckerumfeld nicht erfolgreich, wird die entsprechende Störungsmeldung an die nachfolgende Supportinstanz weitergeleitet. Dazu findet zuerst eine Qualifizierung der Störungen statt
• Der Kunde betreibt sowohl große "Etagendrucker", als auch Arbeitsplatzdrucker.

Das gesuchte Profil:

• IT- Support Erfahrungen im Drucker Umfeld sind erforderlich 
• Bei der Anfrage geht es hauptsächlich um die Betreuung und Überwachung von Druckern 
• Nach Beauftragung erfolgt einer Sicherheitsüberprüfung SÜ 2 durch den Kunden (Erweitertes Führungszeugnis) 

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse