Service & Support Manager (m/w/d)

Dein Einsatz als Service & Support Manager (m/w/d) auf Projektbasis (Arbeitnehmerüberlassung) ist gefragt.

Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Corporate Benefits
• 90 % Remote

Deine Tätigkeiten:

• Aufnahme und Dokumentation des aktuellen Zustands unserer Services
• Enge Zusammenarbeit mit Produktteams, um Services und Dienstleistungen ganzheitlich zu verstehen und Schwachstellen zu erkennen
• Regelmäßiges Einholen von Feedback aus der Incidentbearbeitung, um Kundenzufriedenheit, Systemstabilität und Nutzbarkeit zu verbessern
• Erstellung von Berichten und Monitoring-Tools, um regelmäßiges Feedback zu Supportprozessen zu erhalten
• Mitarbeit in IT-Projekten und Sicherstellung der Supportfähigkeit nach Implementierungen
• Betreuung und Weiterentwicklung der Tools für Supportprozesse

Das gesuchte Profil:

• Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder Betriebswirtschaft, eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise im Betrieb oder Support
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL® oder ähnlichen Methoden sowie praktische Anwendungserfahrung
• Erfahrung in der Gestaltung und Visualisierung von Prozessen.
• Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit
• Fähigkeit, als Vermittler zwischen IT, Fachbereichen und Märkten zu agieren
• Erste Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse