Spezialist Contact-Center (m/w/d)

Deine nächste Erfolgsgeschichte als Spezialist Contact-Center (m/w/d) in direkter Festanstellung bei unserem Kunden (Direktvermittlung).

Deine Benefits: 

• Flexible Arbeitszeiten
• Altersvorsorge
• Jobticket
• Mobiles Arbeiten
• Fitnessförderung
• Barrierefrei
• Betriebssport
• Firmenevents
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Kantine
• Eltern-Kind-Büro & pme Familienservice

Deine Tätigkeiten:

• Verantwortung für Contact-Center-Technologien mit dem Schwerpunkt auf Genesys, einschließlich der Beobachtung und Bewertung aktueller Entwicklungen und Trends.
• Funktion als fachliche und technische Ansprechperson für Kommunikationsdienste, sowohl intern als auch extern.
• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Kommunikationsdienste, von der Installation bis zur kontinuierlichen Optimierung.
• Analytisches Herangehen an komplexe Herausforderungen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen.
• Erstellung, Weiterentwicklung und Pflege der Systemdokumentation.

Das gesuchte Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige einschlägige Berufserfahrung, die fundierte Fachkenntnisse mit sich bringen.
• Umfangreiche Kenntnisse in Contact-Center-Technologien, vorzugsweise Genesys, sowie ein gutes Verständnis für ACD-Systeme und VoIP-Infrastrukturen.
• Erfahrung im Umgang mit Skriptsprachen ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung; die Bereitschaft zur Weiterbildung wird geschätzt.
• Stark ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und entsprechende Lösungen zu entwickeln.
• Eigeninitiative und Zielstrebigkeit als Teil eines dynamischen Teams.
• Bereitschaft zu gelegentlicher, gut planbarer Rufbereitschaft.