IT-Techniker für Migration und Support(m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Unterstützung und Beratung der Endanwender vor und nach der Migration in den bereitgestellten Schulungsräumen (Classroom) oder direkt am Arbeitsplatz (Floorwalking).
• Durchführung der Pre-Migrationsschritte, z. B. Datensicherungen in Absprache mit den Endanwendern.
• Installation des Digital Workplace-Clients auf Basis der Kundenanleitung.
• Durchführung der Migration von Windows 10 auf Windows 11 mit Hilfe der Client Migration Engine (CME).
• Fehlerbehebung während der Migration gemäß bereitgestellter Migrationsanleitung.
• Übergabe der migrierten Geräte an die Endanwender sowie Durchführung von Post-Migrationssitzungen.
• Abschluss von Konfigurationen und Schulung der Endanwender in der neuen Umgebung.
• Beantwortung oder Weiterleitung von Benutzerfragen, inkl. Verweis auf interne Informationsquellen (z. B. Wiki-Seiten).
• Reporting über abgeschlossene Migrationen, No-Shows, Umbuchungen und Hindernisse.
• Dokumentation der Arbeiten und Pflege von Checklisten.

Das gesuchte Profil:

• Erfahrung in der Migration von Windows 10 zu Windows 11.
• Hervorragende Kundenkommunikationsfähigkeiten sowie sicheres Auftreten im direkten Kundenkontakt.
• Fähigkeit, technische Probleme eigenständig zu identifizieren und zu beheben.
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit Kunden sowie zur Einhaltung kundenspezifischer Vorgaben und Sicherheitsstandards.
• Gute organisatorische Fähigkeiten zur Bearbeitung von Checklisten und Berichterstattung.

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse