1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Ansprechpartner (w/m/d) für Kunden und Mitarbeiter
• Annahme von Telefonaten und Aufnahme von IT-Störungsmeldungen in einem Ticketsystem
• Troubleshooting & Lösung per Remotezugriff im ersten Kontakt mit dem Anwender im Rahmen eines 1st/2nd Level Supports
• Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate
• Lückenlose und qualifizierte Dokumentation im Ticketsystem
• Support und Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten oder Drittdienstleistern

Das gesuchte Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder Berufserfahrung im IT Umfeld
• Erfahrung mit gängigen IT-Ticketsystemen
• Sehr gute Kenntnisse von Windows Clients, Client-Hardware und Client-Peripherie im Unternehmen
• fundiertes Wissen im Hinblick auf Standard-Büroapplikationen im MS Windows-Umfeld und Office, oder Office365
• Idealerweise  Kenntnisse mit MS Active Directory (AD)
• Kenntnisse in erweiterten MS M365 Kontexten, wie MDM Intune oder Exchange Online sind dazu wünschenswert

Benefits:

• Home-Office (50%)
• Weiterbildungs- & Zertifizierungsmöglichkeiten
• Teamevents
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse