IT Onsite Supporter (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Software-technische Kundenanfragen inhaltlich klären, Lösungen erarbeiten und dokumentieren im 2nd Level Software Support, telefonisch oder per Remotesoftware
• Erzeugung hoher Kundenzufriedenheit durch qualitative und zielgerichtete Beratung zu Softwareanwendungen und -lösungen
• Software-spezifische Geschäftspotentiale erkennen und initiieren
• Bearbeitung und Überwachung unseres Ticketsystems, welches Installation, Inbetriebnahme und Betreuung neuer und bestehender Systeme sowie Erweiterungen, Updates und Upgrades im Software Lifecycle durchführen
• Planung und Implementierung der Software remote oder beim Kunden vor Ort Aufrechterhaltung der Systemfunktionalität durch Testen der Rechnerkomponenten

Das gesuchte Profil:

• Abgeschlossene IT Ausbildung mit mehrjährige praktische Erfahrung im Help-desk oder abgeschlossenes Informatik Studium
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Netzwerken und deren Protokollen wie Ethernet, Routing, Subnet, Gateway, TCP/IP
• Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und Windows-Anwendungen u.a. Virenscanner, Firewall, Sicherheitseinstellungen für Dateien/Dokumente und Remote Tools
• Erfahrung im Warehousing und logistischen Prozessen ist von Vorteil
• Souverän in der Kundenbetreuung, auch in schwierigen Situationen
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft