Support Engineer (m/w/d)

Positions-Nr. 2967650

Einsatzort

Berlin

Laufzeit

asap -

Auslastung

Vollzeit

Beschäftigungsart

Festanstellung

Ihre Tätigkeiten:

Annahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen im First- und Second-Level
Onsite- sowie Remote-Support bei der Fehleranalyse von Software- und Hardwareproblemen
Ausrollen und Ausgabe von Endgeräten sowie Zuweisung und Installation von Software
Onboarding neuer Anwender inklusive Hardwareausgabe und Einrichtung von Smartphones gemäß Richtlinien
Austausch von defekter Hardware und Prüfung von Bestandsmengen für Neubeschaffungen
Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten
Enge Zusammenarbeit mit Systemadministratoren und anderen Teams zur Lösung komplexer IT-Probleme

Das gesuchte Profil:

Erfahrung im IT-Support und idealerweise eine abgeschlossene IT-Ausbildung
Erfahrung mit Service Now oder ähnlichen Ticket-Systemen ist von Vorteil
Kenntnisse im Bereich Mobile Device Management und Erfahrung im Umgang mit Smartphones
Sicherer Umgang mit Windows- und Mac-Betriebssystemen sowie Standard-Office-Software
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Service- und Kundenorientierung
Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise

Nice to have: