IT- Servicedesk Mitarbeiter 24/7 Support (m/w/d) 75 % Remote

Ihre Aufgaben:

• Koordination innerhalb der ticketbasierten Prozesse gemäß vorgegebener Abläufe
• Steuerung der zugewiesenen Tickets unter Einhaltung von SLA- und KPI-Vorgaben
• Überwachung der Ticketqueues in Abstimmung mit dem Teamleiter und frühzeitige Eskalation bei drohenden SLA- oder OLA-Verletzungen
• Unterstützung der Zusammenarbeit zwischen Prozessmanager und Fachteams
• Teilnahme an internen Regelmeetings, ggf. auch deren Durchführung
• Unterstützung im Tagesgeschäft der einzelnen Prozesse
• Erstellung von Reports und Auswertungen
• Pflege von Maßnahmenkatalogen (z. B. Major Incident Review)
• Unterstützung des Prozessmanagers im operativen Tagesgeschäft

Arbeitszeit:

• Schichtbetrieb im 24/7-Modell mit wöchentlichem Wechsel:
  1. 06:00 - 14:30 Uhr
  2. 09:30 - 18:00 Uhr
  3. 14:00 - 22:30 Uhr
  4. 22:00 - 06:30 Uhr

Ihr Profil:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der IT-Branche oder eine IT-nahe Ausbildung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Deutsch: verhandlungssicher, Englisch: mindestens B2 nach Berlitz)
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Ausgeprägte organisatorische und steuernde Fähigkeiten
• Schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Lernbereitschaft
• Grundlegendes technisches Verständnis im Bereich IT-Infrastruktur

Persönliche Anforderungen:

• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
• Hohe Motivation und Leistungsbereitschaft